A.IZ*ONE 멤버들의 메일을 받을 수 있는 당신용 공식 메일 어플리케이션입니다. 마음에 드는 멤버를 등록하고, 개성 넘치는 메일을 받아보세요

A.IZ*ONE Private Mail 서비스를 제공하는 멤버는 수신 멤버수를 선택하는 페이지의 ‘메일 서비스 제공 중인 멤버’에서 확인해 주십시오.
졸업 등으로 인해 메일 서비스 제공이 종료될 수 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

A. 1. 앱을 설치 후 다음을 확인합니다.
언어 설정/이용 규약에 동의/정보 등록
2. 그 후 수신 코스를 설정합니다.
메뉴/수신 코스 설정/수신 코스를 구독
3. 수신 멤버를 설정합니다.
메뉴/수신 멤버 설정/임의의 멤버를 선택한 후 결정

A.어플리케이션을 이용하려면 메일 주소는 등록하지 않아도 됩니다. 멤버들이 발송하는 메일은 어플리케이션내에서 볼 수 있습니다.

A.각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

A.특정 이모티콘에 대응하지 않는 단말기도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

A.멤버가 이전에 보낸 메일은 재발송하지 않습니다. 양해 바랍니다.

A.수신 메일은 전파 상태가 양호한 장소에서 열람해 주십시오. 전파 상태가 좋지 않을 경우, 메일을 열람할 수 없습니다.

A.수신화면 상단의 검색창에서 키워드를 검색할 수 있으며, 수신한 메일에서 본문과 제목으로 검색이 가능합니다.

A.다음과 같은 원인을 생각할 수 있습니다.
·수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
·읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
·결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 메일 알림을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한 핸드폰 설정이 ‘ON’으로 되어 있는지 확인해 주십시오.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.
※ OS 버전 8 이상을 이용하시는 분께서는 어플리케이션에서 메일 알림 설정을 하실 수 없습니다. 사용하시는 단말기의 설정을 확인해주십시오.

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 진동을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한 단말기 설정이 ‘ON’으로 되어 있는지 확인해 주십시오.
또한, 심야 등 지정된 시간에만 알림을 오프로 하는 무음모드 설정도 가능합니다.
※ OS 버전 8 이상을 이용하시는 분께서는 어플리케이션에서 메일 알림 설정을 하실 수 없습니다. 사용하시는 단말기의 설정을 확인해주십시오.

A.심야 등 지정된 시간에만 알림이 울리지 않는 기능입니다. 어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 ‘메일알림 무음모드’를 ‘ON’으로 설정하여 알림을 하지 않는 시간을 설정해 주십시오.
※ OS 버전 8 이상을 이용하시는 분께서는 방해금지 모드를 사용하실 수 없습니다.

A.정기 구독을 해지해도 어플리케이션측 반영에 시간차가 있으므로. 종료예정일시가 지나도 메일이 도착하는 경우가 있습니다.
구독은 해지되므로, 안심하십시오.

A.Google Play에서 플랫폼 결제가 이루어집니다.

A.결제를 확인할 수 없는 기간에 대해서는 메일이 발송되지 않습니다.
결제가 확인되지 않은 경우, 어떠한 이유라도 메일을 재발송하지 않으므로, 양해 바랍니다.

A.백업 기능은 현재 없습니다.

A.메일은 서버 측에 보관하므로, 수신 용량에 제한은 없습니다. 단 본인 단말기에 이미지가 다운로드되는 경우에는 사용하시는 단말기의 남은 용량에 따릅니다.

A. 한국어, 일본어, 태국어, 인도네시아어 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
메일 제목 및 내용은 각 멤버가 작성한 언어로 발송됩니다.
참고로 발송되는 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 사용언어를 변경할 수 있습니다.

A.발송된 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.

A.한국시간(KST)과 일본시간(JST)이 기준입니다. 이 외의 국가에서 수신하는 경우에는 심야, 새벽에 도착하는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
심야 등 지정한 시간에만 통지를 오프로 설정하거나 무음모드로 설정하는 것도 가능합니다.
※ OS 버전 8 이상을 이용하시는 분께서는 방해금지 모드를 사용하실 수 없습니다.

A. 본 서비스의 내용을 무단으로 전재, 복사, 편집, 공중 송신, 재배포 등 그 외 사적 사용의 범위를 초과하여 이용하는 것을 금지합니다.
이러한 행위로 판명되었을 경우에는 본 서비스를 '강제탈퇴' 조치할 수 있습니다.

A. 메뉴/설정/구입 데이터의 복원

상기의 방법을 통해서 개선되지 않는 경우, 사무국에서 조사하기 위해
<영수증 번호>와<조작 패턴>을 교시하여 답변 부탁드립니다.

<영수증 번호>
·iTunes 결제시의 영수증 번호
·Google Play 결제시의 영수증 번호

<조작 패턴>
■ 패턴 1
1. 초회 설치
2. 구입
3.수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 메뉴에서 복원

■ 패턴 2
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다
4. 삭제
5. 재설치
6. 메뉴에서 복원

■ 패턴 3
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 이어받기 코드 발행
5. 삭제
6. 재설치
7. 기동시/이동 코드 입력

A. 통신상태가 고르지 않은 장소에서 조작을 하면 통신에러가 표시되는 경우가 있습니다.
통신상태가 양호한 장소에서 사용해 보시길 바랍니다.

A. 월정액 이용료는 다음과 같습니다.
　1명 수신코스：4,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　2명 수신코스：7,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　3명 수신코스：10,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　4명 수신코스：13,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　5명 수신코스：16,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　12명 수신코스：39,000원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘수신코스 추가’에서 원하는 수신 코스를 추가로 구독할 수 있습니다.

A.중복하여 동일 수신 멤버수의 코스를 선택할 수 없습니다.
(예)아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 이미 구독중→아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 더 추가로 구독하는 것은 불가

A. 변경할 수는 있지만 현재 정기 구독하고 있는 코스를 해약하고 다른 코스에 구독하고 수정할 필요가 있습니다.

※같은 달 내에 해약과 정기 구독을 반복할 경우는 그때마다 부과 요금이 발생합니다.
※만일 다른 코스로 변경하는 동안에 멤버에서 메일을 수신한 경우에도 재송은 할 수 없으니 주의하십시오.
※한번 수신된 메일, 앨범이 사라지는 일은 없으니까 안심하세요.

A. 구매 완료한 코스에 대해서는 취소할 수 없습니다. 정기 구독 기간은 다른 멤버를 구독해서 즐겨주세요.

A. 아래의 방법을 시행해주십시오.
[메뉴] → [설정] → [구매 데이터 복원]
위의 방법으로 복원이 되지 않은 경우에는 문의 바랍니다.

A.자동으로 연장됩니다. 해제하려면 다음과 같이 설정해 주십시오.
Google Play 스토어를 시작합니다.
[메뉴] → [계정 정보] → [정기구매] 를 누릅니다.
아이즈원 프라이빗 메일 을 선택하고, [해지] 를 누릅니다. 해지할 경우, 그 시점의 청구 마감일에 구독이 정지됩니다.

A. ·요금 부과에 대해
요금은 Google Play 계정으로 부과됩니다.

·자동갱신 내용
정기구독 갱신일 24시간 이상 전에 자동갱신을 해제하지 않으면 정기구독 기간이 자동갱신됩니다. 자동갱신 시에 부과되는 요금은 정기구독 갱신일 24시간 이내에 이루어집니다.

·정기구독 확인방법 및 해지방법
정기구독 확인 및 해지는 아래 화면에서 할 수 있습니다.
1. Google Play 스토어를 시작합니다.
2. 메뉴 > [계정] > [정기 구매]를 누릅니다.
3. 해지할 정기 구매를 찾습니다.
4. [해지]를 누릅니다.

A.수신 가능한 인원수의 범위내에서 변경 가능합니다.
※메일을 받고 싶은 멤버를 결정한 뒤에는 바로 다른 멤버로 변경이 어렵습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

A.수신한 메일에 첨부된 이미지만 멤버별 폴더에 정리하여 표시하는 기능입니다.

A.고객의 마음에 드는 이미지를 저장하는 기능입니다.
이미지를 표시했을 때, 화면 아래 하트마크를 누르면 표시중인 이미지가 즐겨찾기에 추가되며, 앨범의 즐겨찾기 폴더에 들어갑니다.

A.메일에 첨부되어 있는 이미지는 자동으로 멤버 폴더에 들어갑니다.

A.데이터 이어받기를 하면 과거에 수신한 메일 데이터를 복구할 수 있습니다. 잊지 말고 ‘기종 변경 등의 이어받기’를 통해 이어받기를 설정해 주십시오. 이어받기 패스워드는 3일간 유효하므로, 기간 내에 이어받기를 해야 합니다.

A.Android→iOS, iOS→Android와 같이 OS가 다른 기종으로 변경하는 경우, 이전에 수신한 메일 데이터를 이어받을 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

A. 인증 에러가 표시된 경우는 기종 변경 전의 단말에서 이동 패스워드를 발행하고 기종 변경 후의 새 스마트 폰의 이 앱을 삭제하고 다시 설치하고 이어받기 패스워드로 인수인계를 부탁드립니다.

A. Google Play 계정을 변경하여 앱을 이용하고 싶은 경우, 아래의 순서대로 진행해주십시오.

①[메뉴]＞[기기 변경 등에 따른 계정 연결]＞[계정 연결 비밀번호]를 발행 후, 'ID'와 '계정 연결 비밀번호'를 기억해둡니다.
②Google Play 스토어를 엽니다.
[≡]를 탭하여 메뉴를 열고, [정기 구매]를 선택합니다.
구매한 IZ*ONE Private Mail의 수신 코스를 선택 후 [정기 구매를 해지]를 탭합니다. (모든 수신 코스를 같은 방법으로 해지합니다.)
③앱을 삭제합니다.
④새로운 Google Play 계정을 사용 중인 단말 기기에 등록합니다.
⑤Googel Play 스토어를 열어 새로운 Googel Play 계정으로 로그인된 상태를 확인합니다.
⑥Googel Play 스토어에서 'IZ*ONE Private Mail'을 다운받은 후 실행합니다.
⑦이용 규약, 개인 정보 보호 정책에 동의 후 ①에서 기억해둔 'ID'와 '계정 연결 비밀번호'로 데이터의 계정 연결을 진행합니다.
⑧[메뉴]＞[수신 코스 설정]에서, 새롭게 수신 코스를 구매하여 앱을 이용해주십시오.
※ ②에서 정기 구매를 해지해도, 유효 기간 내에는 메일을 받으실 수 있습니다.
※ 새롭게 등록한 Google Play 계정으로 과거에 수신 코스를 구매한 이력이 있을 경우, ⑦에서 데이터의 계정 연결을 진행할 때 과거에 구매한 데이터가 연결되오니 주의하시길 바랍니다.

A.멤버 이름 카스터마이즈는 메뉴 → 설정에서 실행하실 수 있습니다.

A.멤버 이름은 최대 10글자까지 입력할 수 있습니다.

A.사용할 수 없는 단어가 포함된 경우 멤버 이름을 변경할 수 없습니다. 다른 이름으로 변경해서 시도해 보세요.

A.멤버 이름 커스터마이즈 화면에서 변경한 멤버 이름을 입력 폼으로부터 삭제하고 저장을 하시면 통상의 멤버 이름 표기로 되돌릴 수 있습니다.

A.입력 내용과 글자 수에 따라 일부 표시 내용이 깨져서 보일 수 있습니다.

A.Android4.4 이상 지원합니다.

A. 수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.

각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

A.IZ*ONE 멤버들의 메일을 받을 수 있는 당신용 공식 메일 어플리케이션입니다. 마음에 드는 멤버를 등록하고, 개성 넘치는 메일을 받아보세요

A.IZ*ONE Private Mail 서비스를 제공하는 멤버는 수신 멤버수를 선택하는 페이지의 ‘메일 서비스 제공 중인 멤버’에서 확인해 주십시오.
졸업 등으로 인해 메일 서비스 제공이 종료될 수 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

A. 1. 앱을 설치 후 다음을 확인합니다.
언어 설정/이용 규약에 동의/정보 등록
2. 그 후 수신 코스를 설정합니다.
메뉴/수신 코스 설정/수신 코스를 구독
3. 수신 멤버를 설정합니다.
메뉴/수신 멤버 설정/임의의 멤버를 선택한 후 결정

A.어플리케이션을 이용하려면 메일 주소는 등록하지 않아도 됩니다. 멤버들이 발송하는 메일은 어플리케이션내에서 볼 수 있습니다.

A.각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

A.특정 이모티콘에 대응하지 않는 단말기도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

A.멤버가 이전에 보낸 메일은 재발송하지 않습니다. 양해 바랍니다.

A.수신 메일은 전파 상태가 양호한 장소에서 열람해 주십시오. 전파 상태가 좋지 않을 경우, 메일을 열람할 수 없습니다.

A.수신화면 상단의 검색창에서 키워드를 검색할 수 있으며, 수신한 메일에서 본문과 제목으로 검색이 가능합니다.

A.다음과 같은 원인을 생각할 수 있습니다.
·수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
·읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
·결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 메일 알림을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 진동을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.

A.심야 등 지정된 시간에만 알림이 울리지 않는 기능입니다. 어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 ‘메일알림 무음모드’를 ‘ON’으로 설정하여 알림을 하지 않는 시간을 설정해 주십시오.

A.정기 구독을 해지해도 어플리케이션측 반영에 시간차가 있으므로. 종료예정일시가 지나도 메일이 도착하는 경우가 있습니다.
구독은 해지되므로, 안심하십시오.

A.App Store에서 플랫폼 결제가 이루어집니다.

A.결제를 확인할 수 없는 기간에 대해서는 메일이 발송되지 않습니다.
결제가 확인되지 않은 경우, 어떠한 이유라도 메일을 재발송하지 않으므로, 양해 바랍니다.

A.백업 기능은 현재 없습니다.

A.메일은 서버 측에 보관하므로, 수신 용량에 제한은 없습니다. 단 본인 단말기에 이미지가 다운로드되는 경우에는 사용하시는 단말기의 남은 용량에 따릅니다.

A. 한국어, 일본어, 태국어, 인도네시아어 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
메일 제목 및 내용은 각 멤버가 작성한 언어로 발송됩니다.
참고로 발송되는 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 사용언어를 변경할 수 있습니다.

A.발송된 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.

A.한국시간(KST)과 일본시간(JST)이 기준입니다. 이 외의 국가에서 수신하는 경우에는 심야, 새벽에 도착하는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
심야 등 지정한 시간에만 통지를 오프로 설정하거나 무음모드로 설정하는 것도 가능합니다.

A. 본 서비스의 내용을 무단으로 전재, 복사, 편집, 공중 송신, 재배포 등 그 외 사적 사용의 범위를 초과하여 이용하는 것을 금지합니다.
이러한 행위로 판명되었을 경우에는 본 서비스를 '강제탈퇴' 조치할 수 있습니다.

A. 메뉴/설정/구입 데이터의 복원

상기의 방법을 통해서 개선되지 않는 경우, 사무국에서 조사하기 위해
<영수증 번호>와<조작 패턴>을 교시하여 답변 부탁드립니다.

<영수증 번호>
·iTunes의 결제시의 영수증 번호
·Google Play의 결제시의 영수증 번호

<조작 패턴>
■ 패턴 1
1. 초회 설치
2. 구입
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 메뉴에서 복원

■ 패턴 2
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 삭제
5. 재설치
6. 메뉴에서 복원

A. 통신상태가 고르지 않은 장소에서 조작을 하면 통신에러가 표시되는 경우가 있습니다.
통신상태가 양호한 장소에서 사용해 보시길 바랍니다.

A. 월정액 이용료는 다음과 같습니다.
　1명 수신코스：4,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　2명 수신코스：7,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　3명 수신코스：10,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　4명 수신코스：13,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　5명 수신코스：16,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
　12명 수신코스：39,000원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신

A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘수신코스 추가’에서 원하는 수신 코스를 추가로 구독할 수 있습니다.

A.중복하여 동일 수신 멤버수의 코스를 선택할 수 없습니다.
(예)아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 이미 구독중→아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 더 추가로 구독하는 것은 불가

A. 변경할 수는 있지만 현재 정기 구독하고 있는 코스를 해약하고 다른 코스에 구독하고 수정할 필요가 있습니다.

※같은 달 내에 해약과 정기 구독을 반복할 경우는 그때마다 부과 요금이 발생합니다.
※만일 다른 코스로 변경하는 동안에 멤버에서 메일을 수신한 경우에도 재송은 할 수 없으니 주의하십시오.
※한번 수신된 메일, 앨범이 사라지는 일은 없으니까 안심하세요.

A. 구매 완료한 코스에 대해서는 취소할 수 없습니다. 정기 구독 기간은 다른 멤버를 구독해서 즐겨주세요.

A. 아래의 방법을 시행해주십시오.
[메뉴] → [설정] → [구매 데이터 복원]
위의 방법으로 복원이 되지 않은 경우에는 문의 바랍니다.

A.자동으로 연장됩니다. 해제하려면 다음과 같이 설정해 주십시오.
‘설정’ → ‘아이즈원 프라이빗 메일’ → ‘iTunes 와 App Store’ 순서로 선택합니다.
화면 상부에 표시되어 있는 Apple ID를 누릅니다.
‘Apple ID 를 표시’를 누릅니다. 필요할 경우 로그인하거나 Touch ID를 사용합니다.
‘등록’을 누릅니다.
‘서비스명’을 누릅니다.
‘등록을 취소’를 누르고, 구독을 해지합니다. 해지할 경우, 그 시점의 청구 마감일에 구독이 정지됩니다.

A. ·요금 부과에 대해
요금은 iTunes 계정으로 부과됩니다.

·정기구독 갱신 내용
정기구독 갱신일 24시간 이상 전에 자동갱신을 해제하지 않으면 정기구독 기간이 자동갱신됩니다. 자동갱신 시에 부과되는 요금은 정기구독 갱신일 24시간 이내에 이루어집니다.

·회원상황 확인방법 & 탈퇴(=자동갱신 해제)방법
회원상황의 확인 및 탈퇴는 App Store에서 어플리케이션 구매·DL에 사용하고 있는 Apple ID의 ‘계정 확인’ 화면에서 합니다. 다음 자동갱신일 확인 및 자동갱신의 해제/설정을 이 화면에서 할 수 있습니다.

A.수신 가능한 인원수의 범위내에서 변경 가능합니다.
※메일을 받고 싶은 멤버를 결정한 뒤에는 바로 다른 멤버로 변경이 어렵습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

A.수신한 메일에 첨부된 이미지만 멤버별 폴더에 정리하여 표시하는 기능입니다.

A.고객의 마음에 드는 이미지를 저장하는 기능입니다.
이미지를 표시했을 때, 화면 아래 하트마크를 누르면 표시중인 이미지가 즐겨찾기에 추가되며, 앨범의 즐겨찾기 폴더에 들어갑니다.

A.메일에 첨부되어 있는 이미지는 자동으로 멤버 폴더에 들어갑니다.

A.이전과 동일한 Apple ID를 사용하시는 경우, 이전에 수신한 메일 데이터를 복구할 수 있습니다. Apple ID가 변경된 경우, 이전에 수신한 메일을 복구할 수 없으므로, 양해 바랍니다.

A.Android→iOS, iOS→Android와 같이 OS가 다른 기종으로 변경하는 경우, 이전에 수신한 메일 데이터를 이어받을 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

A. 인증 에러가 표시된 경우는 기종 변경 후의 새 스마트 폰의 이 앱을 삭제하고 다시 설치하고 기동을 부탁 드립니다. 이때 기종 변경전 AppleID와 같은 AppleID인지 확인 후에 시행해주세요.

A. Apple ID를 변경 후 어플을 이용하시는 경우, 데이터 이전이 불가능합니다. 과거에 수신한 메일을 복귀하는 것을 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

A.멤버 이름 카스터마이즈는 메뉴 → 설정에서 실행하실 수 있습니다.

A.멤버 이름은 최대 10글자까지 입력할 수 있습니다.

A.사용할 수 없는 단어가 포함된 경우 멤버 이름을 변경할 수 없습니다. 다른 이름으로 변경해서 시도해 보세요.

A.멤버 이름 커스터마이즈 화면에서 변경한 멤버 이름을 입력 폼으로부터 삭제하고 저장을 하시면 통상의 멤버 이름 표기로 되돌릴 수 있습니다.

A.입력 내용과 글자 수에 따라 일부 표시 내용이 깨져서 보일 수 있습니다.

A.iOS10.0 이상 지원합니다.

A. 수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.

각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

A.IZ*ONEメンバーからメールが届く、あなたのための公式メールアプリです。お気に入りのメンバーを登録して、個性溢れるメールを受信しましょう。

A.IZ*ONE Private Mailを配信中のメンバーは、受信メンバー数を選択するページの「メール配信中メンバー」よりご確認ください。
卒業などによりメール配信が終了することもございますので、予めご了承ください。

A. 1.アプリをインストール後、下記を確認します。
言語設定/利用規約に同意/情報登録
2.その後受信コースを設定します。
メニュー/受信コース設定/受信コースを購読
3.受信メンバーを設定する
メニュー/受信メンバー設定/任意のメンバーを選択後決定

A.アプリのご利用にはメールアドレスの登録は必要ございません。メンバーからのメールはアプリ内で閲覧頂けます。

A.各メンバーの稼働状況により変動します。メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。

A.特定の絵文字に対応していない端末もございます。予めご了承ください。

A.メンバーが過去に送信したメールの再送は一切受け付けておりません。ご了承ください。

A.受信メールの閲覧は電波状態の良好な場所で行ってください。電波状態が悪いとメールの読み込みができません。

A.受信画面上部の検索窓よりキーワード検索が可能となっており、受信したメールから本文と件名での検索が可能です。

A.以下の原因が考えられます。
・受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりメールの通知設定を「ON」にしてください。
併せて、端末側の設定が「ON」となっていることを確認下さい。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
※OSバージョン8以上をご利用の方はアプリ側でのメールの通知設定はできません。端末側の設定をご確認ください。

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりバイブレーション設定を「ON」にしてください。
併せて、端末側の設定が「ON」となっていることを確認下さい。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
※OSバージョン8以上をご利用の方はアプリ側でのメールの通知設定はできません。端末側の設定をご確認ください。

A.深夜等、ご指定の時間だけ通知を行わない機能です。アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より「メール通知のサイレントモード」を「ON」にし、通知を行わない時間を設定下さい。
※OSバージョン8以上をご利用の方はサイレント機能モードはご利用になれません。

A.定期購読を解約していただいてもアプリ側の反映にタイムラグがあるため、終了予定日時を過ぎてもメールが届く場合がございます。
購読の解約は行われているのでご安心ください。

A.Google Playでのプラットフォーム決済となります。

A.決済が確認できない期間に関してはメールの配信が行われません。
決済が確認できなかった場合、いかなる理由であってもメールを再送信することはできませんのでご了承ください。

A.バックアップの機能は現在ございません。

A.メールはサーバー側に保管いたしますので、受信容量の制限はございません。ただし、ご自身の端末に画像をダウンロードされる場合は、ご使用の端末の空き容量に準じます。

A.韓国語、日本語、タイ語、インドネシア語のメニューがご利用いただけます。
メール件名、本文については、各メンバーが書いた言語にて配信されます。
尚、配信されるメール本文の翻訳機能はございません。

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より使用言語の変更が可能です。

A.配信されるメール本文の翻訳機能はございません。

A.韓国時間（KST）日本時間（JST）が基準となります。これら以外の国で受信される場合は、深夜、早朝に届いてしまう場合がございますのでご容赦下さい。
深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
※OSバージョン8以上をご利用の方はサイレント機能モードはご利用になれません。

A. 本サービスの内容を無断で転載・複写・改変・公衆送信・蓄積、その他私的使用の範囲を越えて利用することを禁止します。
そのような行為が判明した場合には当サイトを「強制退会」処置させていただくことがあります｡

A. メニュー/設定/購入データの復元

上記の方法をお試しいただき改善しない場合は、事務局で調査いたしますので、
＜レシート番号＞と＜操作パターン＞をご教示の上、返信いただけますでしょうか。

＜レシート番号＞
・iTunesの決済時のレシート番号
・Google Playの決済時のレシート番号

＜操作パターン＞
■パターン1
1.初回インストール
2.購入
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.メニューから復元

■パターン2
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.アインインストール
5.再インストール
6.メニューから復元

■パターン3
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.引き継ぎコード発行
5.アインインストール
6.再インストール
7.起動時/引き継ぎコード入力

A. 通信状況の悪い場所で操作すると通信エラーが表示される事がございます。
良い場所でお試しいただけますでしょうか。

A. 月額利用料は以下の通りです。
・1名受信コース：450円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・2名受信コース：750円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・3名受信コース：1,050円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・4名受信コース：1,350円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・5名受信コース：1,650円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・12名受信コース：3,900円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「受信コース追加」よりご希望の受信コースを追加購読することが可能です。

A.重複して同じ受信メンバー数のコースを取ることはできません。
（例）IZ*ONE Private Mail1人コースを既に購読中→IZ*ONE Private Mail 1人コースをさらに追加で購読することは不可

A. 変更することは可能ですが、現在定期購読いただいているコースを解約し、別のコースに購読し直していただく必要がございます。

※同月内に、解約と定期購読を繰り返した場合は、その都度課金料金が発生いたします。
※万が一、別のコースに変更している間にメンバーからメールが受信した場合でも再送はいたしかねますので、ご注意ください。
※1度受信したメール、アルバムが消える事はございませんので、ご安心くださいませ。

A. ご購入済みのコースにつきましてはキャンセルできません。
定期購読期間中は他のメンバーをご購読しお楽しみ下さい。

A. 下記の方法をお試しください。
メニュー > 設定 > 購入データの復元
上記の方法でうまくいかない場合はお問い合わせください。

A. 自動的に延長されます。解除をするには以下の操作をしてください。
Google Play ストアを起動します。
メニュー ＞ [アカウント情報] ＞ [定期購入] をタップします。
[IZ*ONE Private Mail]を選択し、[解約] をタップします。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。

A. ・課金について
課金はGoogle Play アカウントにされます。

・自動更新の詳細
定期購読更新日の24時間以上前に自動更新を解除しない限り、定期購読期間が自動更新されます。自動更新される際の課金については、定期購読更新日の24時間以内に行われます。

・定期購読の確認方法と解約方法
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1. Google Play ストアを起動します。
2. メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3. 解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。

A.受信可能な人数の範囲内でご変更可能です。
※1度受信メンバーを決定するとしばらく再選択できなくなります。時間を置いて再度メンバーを選択してください。

A.受信したメールに添付された画像のみを、メンバー毎のフォルダに整理して表示する機能です。

A.お客様のお気に入りの画像を保存する機能となります。
画像を表示した際、画面下のハートマークをタップすると表示中の画像がお気に入りに追加され、アルバムのお気に入りフォルダに割り振られます。

A.メールに添付されている画像は自動でメンバーフォルダに割り振られます。

A.データの引き継ぎをすれば過去に受信したメールデータを復旧することが可能です。忘れずに「機種変更等の引き継ぎ」より、引き継ぎ設定を行ってください。引き継ぎパスワードは3日間有効となりますので、その間に引き継ぎを行ってください。

A.Android→iOS、iOS→AndroidのようにOSを跨ぐ機種変更の場合、過去に受信したメールデータを引き継ぐことができません。予めご了承ください。

A. 認証エラーが表示された場合は、機種変更前の端末で引き継ぎパスワードを発行し、機種変更後の新しいスマートフォンの当アプリをアンインストール後、再インストールをし、引き継ぎパスワードにて引き継ぎをお願いいたします。

A. Google Playアカウントを変更してアプリを利用したい場合は以下の操作をして下さい。

①[メニュー]＞[機種変更等の引き継ぎ]＞「引き継ぎパスワード」を発行して、「ID」と「引き継ぎパスワード」を保管します。
②Google Playストアを起動します。
[≡]をタップしてメニューを開き、[定期購入]を選択します。
購入しているIZ*ONE Private Mailの受信コースを選択して[定期購入を解約]をタップします。(すべての受信コースに対して同様の作業を行います。)
③アプリをアンインストールします。
④新たなGoogle Playアカウントをお使いのデバイス端末に登録します。
⑤Googel Playストアを起動して、新たなGoogle Playアカウントでログインされていることを確認します。
⑥Google Playストアから「IZ*ONE Private Mail」をダウンロードして起動します。
⑦利用規約、プライバシーポリシーの同意後、①で保管した「ID」と「引き継ぎパスワード」でデータの引き継ぎを行います。
⑧[メニュー]＞[受信コース設定]から新しく受信コースを購入し、アプリをご利用ください。
※ ②で定期購入の解約をしても、有効期間内はメールを受信することができます。
※新たに登録をするGoogle Playアカウントで過去に受信コースを購入した履歴がある場合、⑦のデータ引継ぎの際に、過去のデータにて引き継ぎが実行されます。ご注意ください。

A.メンバー名カスタマイズは、メニュー > 設定より行うことができます。

A.メンバー名は最大10文字まで入力することができます。

A.使用できない単語が含まれている場合、メンバー名を変更することができません。他の名前に変更してお試しください。

A.メンバー名カスタマイズの画面より、変更したメンバー名を入力フォームから削除して保存する事で、通常のメンバー名表記に戻すことができます。

A.入力内容と文字数によっては、一部の表示内容が崩れて見える場合がございます。

A.Android4.4以上をサポートしております。

A. 受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。

また、各メンバーの稼働状況により変動します。
メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。
多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。

A.IZ*ONEメンバーからメールが届く、あなたのための公式メールアプリです。お気に入りのメンバーを登録して、個性溢れるメールを受信しましょう。

A.IZ*ONE Private Mailを配信中のメンバーは、受信メンバー数を選択するページの「メール配信中メンバー」よりご確認ください。
卒業などによりメール配信が終了することもございますので、予めご了承ください。

A. 1.アプリをインストール後、下記を確認します。
言語設定/利用規約に同意/情報登録
2.その後受信コースを設定します。
メニュー/受信コース設定/受信コースを購読
3.受信メンバーを設定する
メニュー/受信メンバー設定/任意のメンバーを選択後決定

A.アプリのご利用にはメールアドレスの登録は必要ございません。メンバーからのメールはアプリ内で閲覧頂けます。

A.各メンバーの稼働状況により変動します。メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。

A.特定の絵文字に対応していない端末もございます。予めご了承ください。

A.メンバーが過去に送信したメールの再送は一切受け付けておりません。ご了承ください。

A.受信メールの閲覧は電波状態の良好な場所で行ってください。電波状態が悪いとメールの読み込みができません。

A.受信画面上部の検索窓よりキーワード検索が可能となっており、受信したメールから本文と件名での検索が可能です。

A.以下の原因が考えられます。
・受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりメールの通知設定を「ON」にしてください。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりバイブレーション設定を「ON」にしてください。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。

A.深夜等、ご指定の時間だけ通知を行わない機能です。アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より「メール通知のサイレントモード」を「ON」にし、通知を行わない時間を設定下さい。

A.定期購読を解約していただいてもアプリ側の反映にタイムラグがあるため、終了予定日時を過ぎてもメールが届く場合がございます。
購読の解約は行われているのでご安心ください。

A.App Storeでのプラットフォーム決済となります。

A.決済が確認できない期間に関してはメールの配信が行われません。
決済が確認できなかった場合、いかなる理由であってもメールを再送信することはできませんのでご了承ください。

A.バックアップの機能は現在ございません。

A.メールはサーバー側に保管いたしますので、受信容量の制限はございません。ただし、ご自身の端末に画像をダウンロードされる場合は、ご使用の端末の空き容量に準じます。

A.韓国語、日本語、タイ語、インドネシア語のメニューがご利用いただけます。
メール件名、本文については、各メンバーが書いた言語にて配信されます。
尚、配信されるメール本文の翻訳機能はございません。

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より使用言語の変更が可能です。

A.配信されるメール本文の翻訳機能はございません。

A.韓国時間（KST）日本時間（JST）が基準となります。これら以外の国で受信される場合は、深夜、早朝に届いてしまう場合がございますのでご容赦下さい。
深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。

A. 本サービスの内容を無断で転載・複写・改変・公衆送信・蓄積、その他私的使用の範囲を越えて利用することを禁止します。
そのような行為が判明した場合には当サイトを「強制退会」処置させていただくことがあります｡

A. メニュー/設定/購入データの復元

上記の方法をお試しいただき改善しない場合は、事務局で調査いたしますので、
＜レシート番号＞と＜操作パターン＞をご教示の上、返信いただけますでしょうか。

＜レシート番号＞
・iTunesの決済時のレシート番号
・Google Playの決済時のレシート番号

＜操作パターン＞
■パターン1
1.初回インストール
2.購入
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.メニューから復元

■パターン2
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.アインインストール
5.再インストール
6.メニューから復元

A. 通信状況の悪い場所で操作すると通信エラーが表示される事がございます。
良い場所でお試しいただけますでしょうか。

A. 月額利用料は以下の通りです。
・1名受信コース：450円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・2名受信コース：750円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・3名受信コース：1,050円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・4名受信コース：1,350円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・5名受信コース：1,650円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・12名受信コース：3,900円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新

A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「受信コース追加」よりご希望の受信コースを追加購読することが可能です。

A.重複して同じ受信メンバー数のコースを取ることはできません。
（例）IZ*ONE Private Mail1人コースを既に購読中→IZ*ONE Private Mail 1人コースをさらに追加で購読することは不可

A. 変更することは可能ですが、現在定期購読いただいているコースを解約し、別のコースに購読し直していただく必要がございます。

※同月内に、解約と定期購読を繰り返した場合は、その都度課金料金が発生いたします。
※万が一、別のコースに変更している間にメンバーからメールが受信した場合でも再送はいたしかねますので、ご注意ください。
※1度受信したメール、アルバムが消える事はございませんので、ご安心くださいませ。

A. ご購入済みのコースにつきましてはキャンセルできません。
定期購読期間中は他のメンバーをご購読しお楽しみ下さい。

A. 下記の方法をお試しください。
メニュー > 設定 > 購入データの復元
上記の方法でうまくいかない場合はお問い合わせください。

A. 自動的に延長されます。解除をするには以下の操作をしてください。
「設定」>「[ユーザ名]」>「iTunes と App Store」の順に選択します。
画面の上部に表示されている Apple ID をタップします。
「Apple ID を表示」をタップします。必要に応じて、サインインするか、Touch ID を使います。
「登録」をタップします。
[IZ*ONE Private Mail]をタップします。
「登録をキャンセルする」をタップして、購読を解約します。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。

A. ・課金について
課金はiTunesアカウントにされます。

・定期購読更新の詳細
定期購読更新日の24時間以上前に自動更新を解除しない限り、定期購読期間が自動更新されます。自動更新される際の課金については、定期購読更新日の24時間以内に行われます。

・会員状況の確認方法&退会(=自動更新の解除)方法
会員状況の確認と退会は、App Storeでアプリの購入・DLに使用しているApple IDの「アカウントを見る」画面から行います。次回の自動更新タイミングの確認や、自動更新の解除/設定をこの画面内で行うことができます。

A.受信可能な人数の範囲内でご変更可能です。
※1度受信メンバーを決定するとしばらく再選択できなくなります。時間を置いて再度メンバーを選択してください。

A.受信したメールに添付された画像のみを、メンバー毎のフォルダに整理して表示する機能です。

A.お客様のお気に入りの画像を保存する機能となります。
画像を表示した際、画面下のハートマークをタップすると表示中の画像がお気に入りに追加され、アルバムのお気に入りフォルダに割り振られます。

A.メールに添付されている画像は自動でメンバーフォルダに割り振られます。

A.以前と同様のApple IDをご使用の場合、過去に受信されたメールデータを復旧することが可能です。Apple IDを変更された場合、過去に受信されたメールを復旧できませんのでご了承ください。

A.Android→iOS、iOS→AndroidのようにOSを跨ぐ機種変更の場合、過去に受信したメールデータを引き継ぐことができません。予めご了承ください。

A. 認証エラーが表示された場合は機種変更後の新しいスマートフォンの当アプリをアンインストール後、再インストールをして起動をお願いいたします。
また、その際に機種変更前のAppleIDと同様のAppleIDかご確認の上お試しください。

A. Apple IDを変更してアプリを利用する場合、変更前のデータの引継ぎはできかねます。
過去に受信されたメールの復旧はできませんのでご了承ください。

A.メンバー名カスタマイズは、メニュー > 設定より行うことができます。

A.メンバー名は最大10文字まで入力することができます。

A.使用できない単語が含まれている場合、メンバー名を変更することができません。他の名前に変更してお試しください。

A.メンバー名カスタマイズの画面より、変更したメンバー名を入力フォームから削除して保存する事で、通常のメンバー名表記に戻すことができます。

A.入力内容と文字数によっては、一部の表示内容が崩れて見える場合がございます。

A.iOS10.0以上をサポートしております。

A. 受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。

また、各メンバーの稼働状況により変動します。
メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。
多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。

A.นี่เป็น App เมล์อย่างเป็นทางการของ IZ*ONE ที่เมมเบอร์จะส่งเมล์ให้กับท่าน โดยท่านสามารถเลือกเมมเบอร์ที่ท่านชอบแล้วรับเมล์อันแสนมีเอกลักษณ์ได้

A.โปรดดูหน้า [เมมเบอร์ที่ส่งเมล์อยู่] เพื่อดูว่ามีเมมเบอร์คนไหนส่งเมล์โดย IZ*ONE Private Mail กันบ้าง
และโปรดทราบว่าเราอาจระงับการส่งเมล์จากเมมเบอร์ที่แกรดไปแล้วได้

A. 1. โปรดทำตามดังต่อไปนี้หลังติดตั้ง App
ตั้งค่าภาษา / ยืนยันข้อใช้งาน / ลงทะเบียนข้อมูล
2. เลือกคอร์สรับเมล์
เมนู / ตั้งค่าคอร์สรับเมล์ / สมัครคอร์สรับเมล์
3. ตั้งค่ารับเมล์จากเมมเบอร์
เมนู / ตั้งค่าเมมเบอร์ที่จะรับเมล์ / รับรองเมมเบอร์ที่เลือก

A.ท่านไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนอีเมล์เพื่อใช้งาน เพราะเมล์จากเมมเบอร์ถูกส่งผ่านระบบเมล์ใน App

A.เปลี่ยนไปตามสภาพการทำงานของเมมเบอร์แต่ละคน ไม่สามารถตอบสถานการณ์เป็นรายบุคคลได้ว่าเมมเบอร์จะส่งเมล์ให้กี่ฉบับ โปรดเข้าใจว่าเมมเบอร์อาจไม่ส่งเมล์ให้เลยก็ได้เมื่ออยู่ในช่วงที่ยุ่งมาก

A.โปรดเข้าใจว่าอุปกรณ์บางประเภทไม่สามารถแสดงอักษรเอโมจิได้

A.โปรดเข้าใจว่าไม่สามารถรับเรื่องขอให้ส่งเมล์ที่เมมเบอร์เคยส่งในอดีตอีกรอบได้

A.โปรดรับเมล์ในสภาพที่สัญญาณดี เพราะจะไม่สามารถโหลดหากสัญญาณสื่อสารขัดข้องได้

A.ด้านบนของหน้าจอรับเมล์มีช่องเสิร์ชหาโดยการพิมพ์คีย์เวิร์ดอยู่ โดยระบบจะค้นหาจากหัวข้อและเนื้อหาเมล์ที่เคยรับมาแล้ว

A.ปัญหาอาจเกิดจากเหตุดังต่อไปนี้ได้
- ไม่ได้ตั้งค่าเมมเบอร์ที่จะรับเมล์
=> โปรดตรวจสอบว่าได้เลือกรับเมล์จากเมมเบอร์ที่ต้องการในหน้าเมนูแล้วหรือไม่
- เมล์ถูกส่งไปกล่องเมล์ที่ยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว
=> ให้ลองกดที่ลิงค์ข้อความยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว เพื่อดูว่าเมล์โผล่ขึ้นมาหรือไม่
- สัญญาซื้อขายอาจหมดอายุ
=> โปรดตรวจสอบว่าได้ทำการจ่ายเงินเสร็จเรียบร้อยหรือไม่ โปรดตั้งค่าอีกครั้งหากคอร์สรับเมล์หมดอายุ

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App ไปที่หน้าตั้งค่า และตั้งค่าแจ้งเตือนให้เป็น ON
และตรวจสอบว่าระบบแจ้งเตือนของอุปกรณ์ก็ตั้งเป็น ON ด้วยเช่นกัน
และท่านสามารถตั้งค่าให้เป็นโหมดปิดเสียง หรือระงับการแจ้งเตือนในช่วงเวลาดึกได้ด้วย
※หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการ OS เวอร์ชัน 8 หรือใหม่กว่า คุณจะไม่สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลในด้านข้างของแอปพลิเคชัน กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App ไปที่หน้าตั้งค่า แล้วตั้งค่าแจ้งระบบสั่นให้เป็น ON
และตรวจสอบว่าระบบแจ้งเตือนของอุปกรณ์ก็ตั้งเป็น ON ด้วยเช่นกัน
และท่านสามารถตั้งค่าให้เป็นโหมดปิดเสียง หรือระงับการแจ้งเตือนในช่วงเวลาดึกได้ด้วย
※หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการ OS เวอร์ชัน 8 หรือใหม่กว่า คุณจะไม่สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลในด้านข้างของแอปพลิเคชัน กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ

A.เป็นระบบปิดการแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่ระบุเช่นกลางดึก กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App ไปที่หน้าตั้งค่า แล้วตั้งค่า [โหมดปิดเสียงเมล์แจ้งเตือน] ให้เป็น ON และเลือกเวลาที่ไม่ต้องการให้แจ้ง
※หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการ OS เวอร์ชัน 8 ขึ้นไปคุณจะไม่สามารถใช้โหมดปิดเสียงได้

A.ต่อให้ยกเลิกสมัครประจำไปแล้ว แต่อาจมีเมล์ส่งมาหลังวันยกเลิกเพราะความต่างด้านเวลาจากทางฝั่ง App ได้ โปรดวางใจว่าการซื้อได้ถูกยกเลิกไปแล้ว

A.เติมเงินผ่าน Google Play

A.จะไม่มีเมล์ส่งมาในช่วงที่ไม่สามารถรับรองการจ่ายเงินได้
โปรดเข้าใจว่าจะไม่มีการส่งเมล์ย้อนหลังไม่ว่าจะมีเหตุผลอะไรก็ตามหากไม่สามารถรับรองการจ่ายเงินได้

A.ขณะนี้ยังไม่มีระบบแบ็คอัพ

A.เมล์จะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ จึงไม่จำกัดปริมาณเมล์ที่รับได้ แต่ต้องใช้หน่วยความจำที่ว่างหากจะเซฟภาพเก็บไว้ในอุปกรณ์ของตัวเอง

A.สามารถเลือกเมนูภาษาเกาหลี ญี่ปุ่น ไทย อินโดนีเซียได้ หัวข้อและเนื้อหาในเมล์จะถูกเขียนและส่งด้วยภาษาที่เมมเบอร์แต่ละคนใช้เขียน และไม่มีระบบแปลเนื้อหาเมล์ที่ถูกส่งมา

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App แล้วไปที่หน้าตั้งค่าเพื่อเปลี่ยนภาษาได้

A.ไม่มีระบบแปลเนื้อหาในเมล์ที่ส่งไป

A.ส่งตามเวลามาตรฐานเกาหลี(KST) หรือญี่ปุ่น (JST) โปรดระวังว่าเมล์ที่ส่งนอกสองประเทศนี้อาจไปถึงกลางดึกหรือเช้ามากได้
ท่านสามารถปิดการแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่กำหนดเช่นกลางดึก หรือตั้งค่าโหมดปิดเสียงได้
※หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการ OS เวอร์ชัน 8 ขึ้นไปคุณจะไม่สามารถใช้โหมดปิดเสียงได้

A. เราขอห้ามการนำเอาเนื้อหาของบริการไปส่งต่อ คัดลอก ดัดแปลง เผยแพร่ต่อสาธารณะ แสวงหาผลกำไร หรือการกระทำอื่นๆนอกเหนือการใช้งานส่วนตัว
หากพบว่ามีการละเมิด ผู้ให้บริการอาจ [บังคับถอดถอนสมาชิก] ได้

A. ไปที่ เมนู / ตั้งค่า / กู้ข้อมูลซื้อขาย

หากปัญหาไม่ถูกแก้ไขด้วยวิธีดังกล่าว
โปรดแจ้ง <หมายเลขใบเสร็จ> และ <ลำดับการใช้งาน> เพื่อให้สำนักงานตรวจสอบ

<หมายเลขใบเสร็จ>
- หมายเลขใบเสร็จเมื่อจ่ายเงินผ่าน iTunes
- หมายเลขใบเสร็จเมื่อจ่ายเงินผ่าน Google Play

<ลำดับการใช้งาน>
- แบบที่ 1
1. ติดตั้ง App ครั้งแรก
2. ซื้อ
3. [ไม่มีเมมเบอร์ที่จะเลือกรับเมล์ได้]
4. กู้ข้อมูลจากเมนู

- แบบที่ 2
1. ติดตั้งครั้งแรก
2. ซื้อ (ไม่สามารถลงทะเบียนใบเสร็จในเซิร์ฟเวอร์ได้)
3. [ไม่มีเมมเบอร์ที่จะเลือกรับเมล์ได้]
4. ลบ App
5. ติดตั้ง App อีกครั้ง
6. กู้ข้อมูลจากเมนู

- แบบที่ 3
1. ติดตั้งครั้งแรก
2. ซื้อ (ไม่สามารถลงทะเบียนใบเสร็จในเซิร์ฟเวอร์ได้)
3. [ไม่มีเมมเบอร์ที่จะเลือกรับเมล์ได้]
4. สร้างรหัสโอนข้อมูล
5. ลบ App
6. ติดตั้ง App อีกครั้ง
7. ใส่รหัสโอนข้อมูล

A. อาจมีการแจ้งเตือนว่าการสื่อสารเกิดปัญหาหากใช้งานในสถานที่ที่สัญญาณสื่อสารติดขัดได้
โปรดลองในสถานที่ที่มีสัญญาณเสถียร

A. มีค่าบริการรายเดือนดังต่อไปนี้
- คอร์สรับเมล์ 1 คน：฿139 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 2 คน：฿229 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 3 คน：฿319 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 4 คน：฿409 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 5 คน：฿499 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 12 คน：฿1200 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App แล้วไปที่ [เพิ่มคอร์สรับเมล์] เพื่อสมัครคอร์สรับเมล์ที่ต้องการเพิ่มได้

A.เลือกสมัครคอร์สจำนวนเมมเบอร์ซ้ำกันไม่ได้
(ยกตัวอย่าง) สมัครคอร์ส IZ*ONE Private Mail สำหรับ 1 คนมาแล้ว => จะสมัครคอร์ส IZ*ONE Private Mail สำหรับ 1 คนเพิ่มอีกไม่ได้

A. สามารถเปลี่ยนคอร์สได้ แต่จะต้องยกเลิกคอร์สที่ซื้อในปัจจุบันก่อน แล้วจึงสมัครคอร์สอื่น

* จะมีการจ่ายเงินทุกครั้งที่เปลี่ยนคอร์สหากยกเลิกคอร์สแล้วสมัครคอร์สใหม่ภายในเดือนเดียวกัน
* โปรดระวังว่าท่านอาจไม่ได้รับเมล์จากเมมเบอร์ที่เลือก หากมีการส่งเมล์ในช่วงการเปลี่ยนคอร์สได้
* โปรดวางใจว่าเมล์และอัลบั้มที่เคยรับมาแล้วจะไม่ถูกลบ

A. ไม่สามารถยกเลิกคอร์สที่ซื้อเสร็จสิ้นแล้วได้
ขอให้ท่านเพลิดเพลินกับการรับบริการจากเมมเบอร์อื่นระหว่างช่วงเวลาสมัครประจำได้

A. โปรดแก้ไขโดยวิธีดังต่อไปนี้
เมนู > ตั้งค่า > กู้ข้อมูลซื้อขาย
โปรดสอบถามหากวิธีดังกล่าวใช้ไม่ได้ผล

A. คอร์สที่จะต่ออายุโดยอัตโนมัติ โปรดทำตามวิธีดังต่อไปนี้หากท่านประสงค์จะยกเลิก
เปิดสโตร์ Google Play
เมนู => [ข้อมูลบัญชี] => กด [สมัครประจำ]
เลือก [IZ*ONE Private Mail] แล้วกด [ยกเลิก] การซื้อจะถูกยกเลิกในวันเรียกเก็บเงินของช่วงเวลานั้น

A. - ข้อมูลเติมเงิน
จะเติมเงินผ่านบัญชี Google Play

- รายละเอียดซื้อต่ออายุอัตโนมัติ
เวลาสมัครประจำจะถูกยืดโดยอัตโนมัติหากไม่ยกเลิกการซื้อในอย่างน้อย 24 ชั่วโมงจากวันต่ออายุ และจะเติมเงินภายใน 24 ชั่วโมงของวันที่ซื้อต่ออายุอัตโนมัติ

- วิธีดูข้อมูลสมัครประจำและวิธียกเลิก
โปรดทำตามลำดับต่อไปนี้เพือดูข้อมูลการสมัครประจำและวิธียกเลิก
1. เปิด Google Play
2. เมนู > [บัญชี] > กด [สมัครประจำ]
3. หารายการสมัครประจำที่จะยกเลิก
4. กด [ยกเลิก]

A.เปลี่ยนได้ในขอบเขตจำนวนเมมเบอร์ที่รับเมล์ได้
※ไม่สามารถเปลี่ยนตั้งค่ารับเมล์เมมเบอร์ได้ทันทีเมื่อตั้งค่าไปแล้วครั้งหนึ่ง โปรดรอสักพักแล้วค่อยเลือกเมมเบอร์ใหม่

A.ระบบจัดไฟล์ภาพที่ส่งติดมากับเมล์ แล้วแยกโฟลเดอร์ตามเมมเบอร์แต่ละคน

A.ระบบเซฟภาพที่ลูกค้าชื่นชอบ
เมื่อกดปุ่มรูปหัวใจทางด้านล่างของหน้าจอขณะที่ภาพถูกแสดง จะถูกจัดเป็นภาพถูกใจและนำรวมในโฟลเดอร์ภาพถูกใจ

A.ภาพที่ถูกส่งมาพร้อมกับเมล์จะถูกแยกไว้ตามโฟลเดอร์ของเมมเบอร์โดยอัตโนมัติ

A.สามารถกู้ข้อมูลเมล์ที่เคยรับได้หากตั้งค่าโอนข้อมูลไว้ โปรดอย่าลืมตั้งค่า[โอนข้อมูล] พาสเวิร์ดโอนข้อมูลจะใช้งานได้ภายใน 3 วัน โปรดโอนข้อมูลภายในเวลาที่กำหนด

A.โปรดเข้าใจว่าจะไม่สามารถกู้ข้อมูลเมล์ที่เคยรับมาได้หากเปลี่ยนจาก Android เป็น iOS หรือ iOS เป็น Android

A. หากมีปัญหาการรับรอง โปรดใช้อุปกรณ์เครื่องเดิมสร้างพาสเวิร์ดโอนข้อมูล แล้วลบ App นี้ออกจากสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ ติดตั้งอีกรอบ แล้วใช้พาสเวิร์ดโอนข้อมูลที่ได้มา

A. โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้หากท่านต้องการเปลี่ยนบัญชี Google Play

1 - [เมนู] > [โอนข้อมูลหลังเปลี่ยนเครื่อง] > ออก [พาสเวิร์ดโอนข้อมูล] แล้วบันทึก [ID] และ [พาสเวิร์ดโอนข้อมูล] ไว้
2 - เปิด Google Play Store
กด [≡] เพื่อเปิดเมนูแล้วเลือก [การสมัครรับข้อมูล]
เลือกคอร์สรับเมล์ใน IZ*ONE Private Mail ที่ซื้อไว้แล้วกด [ยกเลิกสมัครรับข้อมูล] (ต้องทำแบบเดียวกันกับคอร์สรับเมล์ทั้งหมด)
3 - ลบ App ออก
4- ลงทะเบียนบัญชี Google Play อันใหม่ลงอุปกรณ์
5 - เปิด Google Play Store แล้วตรวจสอบว่าใช้บัญชี Google Play อันใหม่ล็อกอินอยู่
6 - ดาวน์โหลด [IZ*ONE Private Mail] จาก Google Play Store
7 - กดยืนยันข้อกำหนดใช้งานและมาตรการความเป็นส่วนตัว แล้วใช้ [ID] และ [พาสเวิร์ดโอนข้อมูล] จากขั้นตอนที่ 1 มาใช้โอนข้อมูล
8 - ใช้งาน App โดยไปที่ [เมนู] > [ตั้งค่าคอร์สรับเมล์] เพื่อซื้อคอร์สรับเมล์ใหม่
* ต่อให้ยกเลิกการซื้อประจำในขั้นตอนที่ 2 ก็จะยังได้รับเมล์อยู่จนกว่าจะหมดอายุเวลาที่ซื้อไว้
* โปรดระวังว่า หากบัญชี Google Play อันใหม่มีประวัติซื้อคอร์สรับเมล์อยู่ ข้อมูลเก่าของบัญชีนี้จะเป็นข้อมูลที่จะถูกโอนในขั้นตอนที่ 7

A.ไปที่เมนู => ตั้งค่า เพื่อดัดแปลงชื่อเมมเบอร์

A.ใส่ชื่อเมมเบอร์ได้มากสุด 10 ตัวอักษร

A.ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อเมมเบอร์ได้หากมีตัวอักษรที่ใช้งานไม่ได้ โปรดลองเปลี่ยนเป็นชื่ออื่น

A.สามารถเปลี่ยนชื่อเมมเบอร์เป็นชื่อเดิมได้ด้วยการไปที่หน้าจอดัดแปลงชื่อ แล้วลบชื่อออกจากฟอร์มของเมมเบอร์ที่เปลี่ยนชื่อ

A.อาจเกิดปัญหาแสดงผลผิดพลาดได้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ใส่และจำนวนตัวอักษร

A.รองรับ Android4.4 ขึ้นไป

A. - หากไม่ได้ตั้งค่าเมมเบอร์ที่ขอรับเมล์
=> ไปที่หน้าเมนูแล้วดูว่าได้เลือกซื้อเมมเบอร์ที่ประสงค์ไว้หรือไม่
- เมล์ถูกส่งไปกล่องยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว
=> กดดูลิงค์เมล์ยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว แล้วดูว่ามีเมล์ขึ้นมาหรือไม่
- อาจเป็นไปได้ว่าเวลาที่ซื้อหมดอายุแล้ว
=> โปรดตรวจสอบว่าการจ่ายเงินเช่นใช้บัตรเครดิตดำเนินการถูกต้องเรียบร้อยหรือไม่ โปรดตั้งค่าคอร์สรับเมล์อีกครั้งหากเวลาหมดอายุ

และอาจมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการส่งเมล์ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติงานของเมมเบอร์แต่ละคน
เราไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสถานการณ์ของเมมเบอร์และจำนวนเมล์ที่จะส่งเป็นรายบุคคลได้
โปรดเข้าใจว่าอาจไม่มีเมล์ส่งมาเลยก็ได้หากเมมเบอร์มีหน้าที่ที่ยุ่งมาก

A.นี่เป็น App เมล์อย่างเป็นทางการของ IZ*ONE ที่เมมเบอร์จะส่งเมล์ให้กับท่าน โดยท่านสามารถเลือกเมมเบอร์ที่ท่านชอบแล้วรับเมล์อันแสนมีเอกลักษณ์ได้

A.โปรดดูหน้า [เมมเบอร์ที่ส่งเมล์อยู่] เพื่อดูว่ามีเมมเบอร์คนไหนส่งเมล์โดย IZ*ONE Private Mail กันบ้าง
และโปรดทราบว่าเราอาจระงับการส่งเมล์จากเมมเบอร์ที่แกรดไปแล้วได้

A. 1. โปรดทำตามดังต่อไปนี้หลังติดตั้ง App
ตั้งค่าภาษา / ยืนยันข้อใช้งาน / ลงทะเบียนข้อมูล
2. เลือกคอร์สรับเมล์
เมนู / ตั้งค่าคอร์สรับเมล์ / สมัครคอร์สรับเมล์
3. ตั้งค่ารับเมล์จากเมมเบอร์
เมนู / ตั้งค่าเมมเบอร์ที่จะรับเมล์ / รับรองเมมเบอร์ที่เลือก

A.ท่านไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนอีเมล์เพื่อใช้งาน เพราะเมล์จากเมมเบอร์ถูกส่งผ่านระบบเมล์ใน App

A.เปลี่ยนไปตามสภาพการทำงานของเมมเบอร์แต่ละคน ไม่สามารถตอบสถานการณ์เป็นรายบุคคลได้ว่าเมมเบอร์จะส่งเมล์ให้กี่ฉบับ โปรดเข้าใจว่าเมมเบอร์อาจไม่ส่งเมล์ให้เลยก็ได้เมื่ออยู่ในช่วงที่ยุ่งมาก

A.โปรดเข้าใจว่าอุปกรณ์บางประเภทไม่สามารถแสดงอักษรเอโมจิได้

A.โปรดเข้าใจว่าไม่สามารถรับเรื่องขอให้ส่งเมล์ที่เมมเบอร์เคยส่งในอดีตอีกรอบได้

A.โปรดรับเมล์ในสภาพที่สัญญาณดี เพราะจะไม่สามารถโหลดหากสัญญาณสื่อสารขัดข้องได้

A.ด้านบนของหน้าจอรับเมล์มีช่องเสิร์ชหาโดยการพิมพ์คีย์เวิร์ดอยู่ โดยระบบจะค้นหาจากหัวข้อและเนื้อหาเมล์ที่เคยรับมาแล้ว

A.ปัญหาอาจเกิดจากเหตุดังต่อไปนี้ได้
- ไม่ได้ตั้งค่าเมมเบอร์ที่จะรับเมล์
=> โปรดตรวจสอบว่าได้เลือกรับเมล์จากเมมเบอร์ที่ต้องการในหน้าเมนูแล้วหรือไม่
- เมล์ถูกส่งไปกล่องเมล์ที่ยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว
=> ให้ลองกดที่ลิงค์ข้อความยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว เพื่อดูว่าเมล์โผล่ขึ้นมาหรือไม่
- สัญญาซื้อขายอาจหมดอายุ
=> โปรดตรวจสอบว่าได้ทำการจ่ายเงินเสร็จเรียบร้อยหรือไม่ โปรดตั้งค่าอีกครั้งหากคอร์สรับเมล์หมดอายุ

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App ไปที่หน้าตั้งค่า และตั้งค่าแจ้งเตือนให้เป็น ON
และท่านสามารถตั้งค่าให้เป็นโหมดปิดเสียง หรือระงับการแจ้งเตือนในช่วงเวลาดึกได้ด้วย

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App ไปที่หน้าตั้งค่า แล้วตั้งค่าแจ้งสั่นให้เป็น ON
และท่านสามารถตั้งค่าให้เป็นโหมดปิดเสียง หรือระงับการแจ้งเตือนในช่วงเวลาดึกได้ด้วย

A.เป็นระบบปิดการแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่ระบุเช่นกลางดึก กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App ไปที่หน้าตั้งค่า แล้วตั้งค่า [โหมดปิดเสียงเมล์แจ้งเตือน] ให้เป็น ON และเลือกเวลาที่ไม่ต้องการให้แจ้ง

A.ต่อให้ยกเลิกสมัครประจำไปแล้ว แต่อาจมีเมล์ส่งมาหลังวันยกเลิกเพราะความต่างด้านเวลาจากทางฝั่ง App ได้ โปรดวางใจว่าการซื้อได้ถูกยกเลิกไปแล้ว

A.เติมเงินผ่าน App Store

A.จะไม่มีเมล์ส่งมาในช่วงที่ไม่สามารถรับรองการจ่ายเงินได้
โปรดเข้าใจว่าจะไม่มีการส่งเมล์ย้อนหลังไม่ว่าจะมีเหตุผลอะไรก็ตามหากไม่สามารถรับรองการจ่ายเงินได้

A.ขณะนี้ยังไม่มีระบบแบ็คอัพ

A.เมล์จะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ จึงไม่จำกัดปริมาณเมล์ที่รับได้ แต่ต้องใช้หน่วยความจำที่ว่างหากจะเซฟภาพเก็บไว้ในอุปกรณ์ของตัวเอง

A.สามารถเลือกเมนูภาษาเกาหลี ญี่ปุ่น ไทย อินโดนีเซียได้ หัวข้อและเนื้อหาในเมล์จะถูกเขียนและส่งด้วยภาษาที่เมมเบอร์แต่ละคนใช้เขียน และไม่มีระบบแปลเนื้อหาเมล์ที่ถูกส่งมา

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App แล้วไปที่หน้าตั้งค่าเพื่อเปลี่ยนภาษาได้

A.ไม่มีระบบแปลเนื้อหาในเมล์ที่ส่งไป

A.ส่งตามเวลามาตรฐานเกาหลี(KST) หรือญี่ปุ่น (JST) โปรดระวังว่าเมล์ที่ส่งนอกสองประเทศนี้อาจไปถึงกลางดึกหรือเช้ามากได้
ท่านสามารถปิดการแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่กำหนดเช่นกลางดึก หรือตั้งค่าโหมดปิดเสียงได้

A. เราขอห้ามการนำเอาเนื้อหาของบริการไปส่งต่อ คัดลอก ดัดแปลง เผยแพร่ต่อสาธารณะ แสวงหาผลกำไร หรือการกระทำอื่นๆนอกเหนือการใช้งานส่วนตัว
หากพบว่ามีการละเมิด ผู้ให้บริการอาจ [บังคับถอดถอนสมาชิก] ได้

A. ไปที่ เมนู / ตั้งค่า / กู้ข้อมูลซื้อขาย

หากปัญหาไม่ถูกแก้ไขด้วยวิธีดังกล่าว
โปรดแจ้ง <หมายเลขใบเสร็จ> และ <ลำดับการใช้งาน> เพื่อให้สำนักงานตรวจสอบ

<หมายเลขใบเสร็จ>
- หมายเลขใบเสร็จเมื่อจ่ายเงินผ่าน iTunes
- หมายเลขใบเสร็จเมื่อจ่ายเงินผ่าน Google Play

<ลำดับการใช้งาน>
- แบบที่ 1
1. ติดตั้ง App ครั้งแรก
2. ซื้อ
3. [ไม่มีเมมเบอร์ที่จะเลือกรับเมล์ได้]
4. กู้ข้อมูลจากเมนู

- แบบที่ 2
1. ติดตั้งครั้งแรก
2. ซื้อ (ไม่สามารถลงทะเบียนใบเสร็จในเซิร์ฟเวอร์ได้)
3. [ไม่มีเมมเบอร์ที่จะเลือกรับเมล์ได้]
4. ลบ App
5. ติดตั้ง App อีกครั้ง
6. กู้ข้อมูลจากเมนู

A. อาจมีการแจ้งเตือนว่าการสื่อสารเกิดปัญหาหากใช้งานในสถานที่ที่สัญญาณสื่อสารติดขัดได้
โปรดลองในสถานที่ที่มีสัญญาณเสถียร

A. มีค่าบริการรายเดือนดังต่อไปนี้
- คอร์สรับเมล์ 1 คน：฿139 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 2 คน：฿229 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 3 คน：฿319 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 4 คน：฿409 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 5 คน：฿499 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ
- คอร์สรับเมล์ 12 คน：฿1200 (รวมภาษี) / ต่อเดือน (*เริ่มคำนวณจากวันที่ซื้อ) ต่ออายุโดยอัตโนมัติ

A.กดเมนูที่ด้านซ้ายบนของ App แล้วไปที่ [เพิ่มคอร์สรับเมล์] เพื่อสมัครคอร์สรับเมล์ที่ต้องการเพิ่มได้

A.เลือกสมัครคอร์สจำนวนเมมเบอร์ซ้ำกันไม่ได้
(ยกตัวอย่าง) สมัครคอร์ส IZ*ONE Private Mail สำหรับ 1 คนมาแล้ว => จะสมัครคอร์ส IZ*ONE Private Mail สำหรับ 1 คนเพิ่มอีกไม่ได้

A. สามารถเปลี่ยนคอร์สได้ แต่จะต้องยกเลิกคอร์สที่ซื้อในปัจจุบันก่อน แล้วจึงสมัครคอร์สอื่น

* จะมีการจ่ายเงินทุกครั้งที่เปลี่ยนคอร์สหากยกเลิกคอร์สแล้วสมัครคอร์สใหม่ภายในเดือนเดียวกัน
* โปรดระวังว่าท่านอาจไม่ได้รับเมล์จากเมมเบอร์ที่เลือก หากมีการส่งเมล์ในช่วงการเปลี่ยนคอร์สได้
* โปรดวางใจว่าเมล์และอัลบั้มที่เคยรับมาแล้วจะไม่ถูกลบ

A. ไม่สามารถยกเลิกคอร์สที่ซื้อเสร็จสิ้นแล้วได้
ขอให้ท่านเพลิดเพลินกับการรับบริการจากเมมเบอร์อื่นระหว่างช่วงเวลาสมัครประจำได้

A. โปรดแก้ไขโดยวิธีดังต่อไปนี้
เมนู > ตั้งค่า > กู้ข้อมูลซื้อขาย
โปรดสอบถามหากวิธีดังกล่าวใช้ไม่ได้ผล

A. คอร์สที่จะต่ออายุโดยอัตโนมัติ โปรดทำตามวิธีดังต่อไปนี้หากท่านประสงค์จะยกเลิก
[ตั้งค่า]>[[ชื่อผู้ใช้งาน]]>[iTunes และ App Store]
กดที่ Apple ID ที่แสดงอยู่ด้านบนของหน้าจอ

1. กด [แสดง Apple ID] แล้วล็อกอินหรือใช้ Touch ID ตามความจำเป็น
2. กด [ลงทะเบียน]
3. กด [IZ*ONE Private Mail]
4. กด [ยกเลิกลงทะเบียน] เพื่อยกเลิกการซื้อ การซื้อจะถูกยกเลิกในวันเรียกเก็บเงินของช่วงเวลานั้น

A. - ข้อมูลเติมเงิน
จะเติมเงินผ่านบัญชี iTunes

- รายละเอียดซื้อต่ออายุอัตโนมัติ
เวลาสมัครประจำจะถูกยืดโดยอัตโนมัติหากไม่ยกเลิกการซื้อในอย่างน้อย 24 ชั่วโมงจากวันต่ออายุ และจะเติมเงินภายใน 24 ชั่วโมงของวันที่ซื้อต่ออายุอัตโนมัติ

วิธีตรวจสอบสถานภาพสมาชิกและวิธีออกจากการเป็นสมาชิก (วิธียกเลิกการต่ออายุ)

ท่านสามารถไปที่หน้าจอ [ดูบัญชีของฉัน] ใน Apple ID ที่ใช้ซื้อหรือดาวน์โหลดใน App Store เพื่อดูสถานภาพสมาชิกหรือออกจากการเป็นสมาชิกได้
ในหน้าจอนี้ ท่านสามารถดูเวลาสำหรับยืดการซื้ออัตโนมัติรอบต่อไป และตั้งค่าเพื่อจะเปลี่ยนหรือยกเลิกการซื้อได้ด้วย

A.เปลี่ยนได้ในขอบเขตจำนวนเมมเบอร์ที่รับเมล์ได้
※ไม่สามารถเปลี่ยนตั้งค่ารับเมล์เมมเบอร์ได้ทันทีเมื่อตั้งค่าไปแล้วครั้งหนึ่ง โปรดรอสักพักแล้วค่อยเลือกเมมเบอร์ใหม่

A.ระบบจัดไฟล์ภาพที่ส่งติดมากับเมล์ แล้วแยกโฟลเดอร์ตามเมมเบอร์แต่ละคน

A.ระบบเซฟภาพที่ลูกค้าชื่นชอบ
เมื่อกดปุ่มรูปหัวใจทางด้านล่างของหน้าจอขณะที่ภาพถูกแสดง จะถูกจัดเป็นภาพถูกใจและนำรวมในโฟลเดอร์ภาพถูกใจ

A.ภาพที่ถูกส่งมาพร้อมกับเมล์จะถูกแยกไว้ตามโฟลเดอร์ของเมมเบอร์โดยอัตโนมัติ

A.อาจสามารถกู้ข้อมูลเมล์ในอดีตที่รับมาได้หากเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ Apple ID เช่นเดียวกับอุปกรณ์เดิม โปรดเข้าใจว่า จะกู้ขอมูลเมล์ที่เคยรับมาไม่ได้หากเปลี่ยน Apple ID

A.โปรดเข้าใจว่าจะไม่สามารถกู้ข้อมูลเมล์ที่เคยรับมาได้หากเปลี่ยนจาก Android เป็น iOS หรือ iOS เป็น Android

A. หากมีปัญหาการรับรอง โปรดลบ App นี้ออกจากสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ ติดตั้งอีกรอบแล้วเปิดอีกที
และตรวจสอบด้วยว่าเครื่องใหม่นี้ใช้ Apple ID เดียวกันกับเครื่องเดิมหรือไม่

A. โปรดระวังว่า หากท่านต้องการเปลี่ยน Apple ID
ท่านจะไม่สามารถโอนข้อมูลเก่า
หรือกู้ข้อมูลเมล์ที่เคยได้รับไว้ได้

A.ไปที่เมนู => ตั้งค่า เพื่อดัดแปลงชื่อเมมเบอร์

A.ใส่ชื่อเมมเบอร์ได้มากสุด 10 ตัวอักษร

A.ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อเมมเบอร์ได้หากมีตัวอักษรที่ใช้งานไม่ได้ โปรดลองเปลี่ยนเป็นชื่ออื่น

A.สามารถเปลี่ยนชื่อเมมเบอร์เป็นชื่อเดิมได้ด้วยการไปที่หน้าจอดัดแปลงชื่อ แล้วลบชื่อออกจากฟอร์มของเมมเบอร์ที่เปลี่ยนชื่อ

A.อาจเกิดปัญหาแสดงผลผิดพลาดได้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ใส่และจำนวนตัวอักษร

A.รองรับ iOS10.0 ขึ้นไป

A. หากไม่ได้ตั้งค่าเมมเบอร์ที่ขอรับเมล์
=> ไปที่หน้าเมนูแล้วดูว่าได้เลือกซื้อเมมเบอร์ที่ประสงค์ไว้หรือไม่
เมล์ถูกส่งไปกล่องยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว
=> กดดูลิงค์เมล์ยังไม่ได้อ่านหรือติดดาว แล้วดูว่ามีเมล์ขึ้นมาหรือไม่
อาจเป็นไปได้ว่าเวลาที่ซื้อหมดอายุแล้ว
=> โปรดตรวจสอบว่าการจ่ายเงินเช่นใช้บัตรเครดิตดำเนินการถูกต้องเรียบร้อยหรือไม่ โปรดตั้งค่าคอร์สรับเมล์อีกครั้งหากเวลาหมดอายุ

และอาจมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการส่งเมล์ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติงานของเมมเบอร์แต่ละคน
เราไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสถานการณ์ของเมมเบอร์และจำนวนเมล์ที่จะส่งเป็นรายบุคคลได้
โปรดเข้าใจว่าอาจไม่มีเมล์ส่งมาเลยก็ได้หากเมมเบอร์มีหน้าที่ที่ยุ่งมาก

A.Ini adalah aplikasi email resmi bagi Anda untuk menerima email dari member IZ*ONE. Dengan mendaftarkan member yang Anda sukai, maka Anda akan menerima email yang mencerminkan karakter dan kepribadiannya.

A.Untuk melihat member yang sedang aktif dalam IZ*ONE Private Mail, bisa Anda lihat pada "Member yang sedang aktif mengirim email" di halaman "pilihan jumlah member yang akan didaftarkan".
Mohon pengertiannya apabila pengiriman email dihentikan dikarenakan ada member yang telah lulus atau alasan lainnya.

A. 1. Setelah mengunduh aplikasi, periksa kembali hal-hal berikut : Pengaturan bahasa/ Persetujuan ketentuan penggunaan/ pendaftaran informasi pengguna/
2. Setelah itu atur paket layanan. Menu/Pengaturan paket layanan penerimaan email/Berlangganan paket layanan penerimaan email
3. Menu pengaturan member untuk penerimaan email/Atur member untuk penerimaan email/Pilih member mana yang diinginkan lalu konfirmasi.

A.Tidak perlu mendaftarkan alamat email untuk dapat menggunakan aplikasi. Email dari member bisa dibaca di dalam aplikasi.

A.Jumlah email akan berubah-ubah sesuai jadwal kegiatan setiap member. Kami tidak dapat memberikan jawaban berapa banyak jumlah email yang akan dikirimkan dan status layanan dari setiap member. Mohon pengertiannya bahwa saat masa-masa sangat sibuk, mungkin tidak ada pengiriman email.

A.Ada perangkat ponsel yang tidak bisa membaca emoji tertentu. Kami mohon pengertian Anda.

A.Member tidak dapat mengirimkan ulang email yang sudah dikirimkan sebelumnya. Kami mohon pengertian Anda.

A.Bacalah email yang diterima dengan kondisi koneksi internet yang baik. Bila koneksi internet buruk, email tidak dapat dibaca.

A.Pencarian dapat dilakukan berdasarkan kata kuncinya di kolom pencarian yang ada di bagian atas layar penerimaan email, dapat dicari dengan mengetik judul atau konten email.

A.Ada beberapa kemungkinan penyebabnya, yaitu :
1. Belum mengatur pilihan member yang ingin diterima emailnya.
→Lihat di bagian menu, pastikan apakah member yang diinginkan untuk berlangganan email sudah diatur atau belum.
2. Email disortir ke dalam kotak yang belum dibaca, dan yang dibintangi.
→Tap tautan email yang belum dibaca atau ditandai bintang, dan pastikan apakah muncul email atau tidak.
3. Kemungkinan batas waktu pembayaran sudah kadaluarsa.
→Pastikan kembali apakah proses pembayaran dengan kartu sudah selesai dengan benar. Jika batas waktu yang terlewat, lakukan kembali pengaturan paket layanan.

A.Tap fitur Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, lalu pilih "ON" pada fitur Pengaturan Notifikasi Email yang ada di "Pengaturan".
Pada saat yang sama, pastikan pengaturan di perangkat gadget Anda juga "ON".
Anda juga dapat mengatur notifikasi menjadi "OFF" pada waktu tertentu, misalnya tengah malam dengan mode senyap.
※Jika anda menggunakan OS versi 8 atau lebih, anda tidak bisa mengatur notifikasi email melalui aplikasi. Tolong cek pengaturan di perangkat anda

A.Tap fitur Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, lalu pilih "ON" pada Pengaturan getar yang ada di fitur "Pengaturan".
Pada saat yang sama pastikan bahwa pengaturan di perangkat gadget Anda juga "ON".
Anda juga dapat mengatur notifikasi menjadi "OFF" pada waktu tertentu, misalnya tengah malam dengan mode senyap.
※Jika anda menggunakan OS versi 8 atau lebih, anda tidak bisa mengatur notifikasi email melalui aplikasi. Tolong cek pengaturan di perangkat anda

A.Ini adalah fitur untuk menonaktifkan notifikasi pada waktu tertentu, misalnya pada tengah malam. Tap Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, tap "Pengaturan", ubah Mode Senyap untuk notifikasi email menjadi "ON" lalu aturlah waktu yang Anda inginkan untuk menonaktikan notifikasi email.
※Jika anda menggunakan OS versi 8 atau diatasnya, anda tidak bisa menggunakan mode senyap

A.Meskipun Anda telah mengakhiri langganan, tetapi karena ada jeda waktu pada aplikasi untuk merefleksikannya, maka ada kemungkinan Anda tetap menerima email meskipun telah melewati tanggal dan jam masa berlaku. Tetapi jangan khawatir karena kami pastikan bahwa langganan sudah dihentikan.

A.Sesuai dengan platform pembayaran yang tersedia di Google Pay.

A.Pengiriman email tidak akan dilakukan selama kami tidak dapat memverifikasi pembayaran Anda. Apabila pembayaran tidak dapat dikonfirmasi, dengan alasan apapun, kami tidak bisa mengirimkan ulang email kepada Anda. Kami mohon pengertian Anda.

A.Untuk saat ini belum ada fitur pencadangan.

A.Karena email disimpan di dalam server, maka tidak ada batasan kapasitas penerimaan email. Akan tetapi, bila Anda mengunduh gambar ke dalam perangkat gadget Anda, maka akan tergantung jumlah kapasitas penyimpanan pada perangkat Anda.

A.Menu bahasa yang tersedia adalah bahasa Korea, bahasa Jepang, bahasa Thailand dan bahasa Indonesia.
Judul dan konten email akan dikirim dengan bahasa yang ditulis oleh member.
Harap dicatat, tidak ada fitur penerjemahan di dalam konten email yang dikirim.

A.Tap Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, lalu Anda dapat mengubah setelan bahasa yang digunakan dari menu "Pengaturan".

A.Tidak ada fitur penerjemahan di dalam konten email yang dikirimkan.

A.Standar yang digunakan adalah waktu Korea Selatan (KST) dan waktu Jepang (JST). Bila dikirimkan ke selain 2 negara tersebut, mohon dimaklumi karena ada kemungkinan akan masuki pada tengah malam atau pagi-pagi.
Anda dapat mematikan notifikasi email masuk pada waktu tertentu, misalnya malam hari dengan mengatur mode senyap.
※Jika anda menggunakan OS versi 8 atau diatasnya, anda tidak bisa menggunakan mode senyap

A. Dilarang untuk menggunakan konten layanan ini di luar batasan aturan, seperti dengan tanpa ijin yang sah memproduksi ulang, menyalin, mengubah, mengirimkan kepada publik, menyimpan, dan menggunakan dalam lingkup kepentingan pribadi lainnya.
Jika tindakan tersebut ditemukan, maka akan dilakukan "Penghentian keanggotaan secara paksa" dari situs ini.

A. Menu/Pengaturan/Memulihkan data pembelian

Silakan coba cara di atas, bila masih belum berhasil akan kami lakukan penelusuran di sini, untuk itu mohon kirimkan email kepada kami dengan menyebutkan :
(Nomor struk) dan (metode pengoprasian).

(Nomor struk)
1. Nomor struk saat pembayaran dengan iTunes
2. Nomor struk saat pembayaran dengan Google Play

(Metode pengoprasian)
■Metode 1
1. Instal pertama kali
2. Pembelian
3. "Tidak ada member yang tersedia pada layanan email"
4. Memulihkan dari menu

■Metode 2
1. Instal pertama kali
2. Pembelian (struk gagal didaftarkan ke server)
3. "Tidak ada member yang tersedia pada layanan email"
4. Uninstall
5. Install ulang
6. Memulihkan dari menu

■Metode 3
1. Instal pertama kali
2. Pembelian (struk gagal didaftarkan ke server)
3. "Tidak ada member yang tersedia pada layanan email"
4. Penerbitan kode pengalihan
5. Uninstall
6. Install ulang
7. Memasukan kode pengalihan/saat mulai

A. Jika Anda melakukan pengoperasian di tempat dengan koneksi internet yang kurang baik, maka bisa terjadi error.
Cobalah kembali di tempat dengan koneksi yang baik.

A. Untuk biaya penggunaan bulanan adalah sebagai berikut :
1. Paket layanan email 1 orang: Rp.69.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
2. Paket layanan email 2 orang: Rp.119.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
3. Paket layanan email 3 orang: Rp.159.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
4. Paket layanan email 4 orang: Rp.199.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
5. Paket layanan email 5 orang: Rp.249.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
6. Paket layanan email 12 orang: Rp.579.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis

A.Anda dapat menambah paket layanan langganan yang diinginkan dengan cara : Tap Menu di sisi kiri atas aplikasi lalu pilih "Penambahan paket layanan email".

A.Anda tidak dapat mengambil paket layanan ganda untuk jumlah member yang sama.
(Contoh) Anda sudah berlangganan paket layanan email IZ*ONE Private Mail 1 orang→lalu bermaksud untuk berlangganan lagi paket layanan email I*ZONE Private Mail 1 orang = Tidak bisa.

A. Anda dapat mengubah paket layanan, tetapi setelah menghentikan paket layanan yang sedang berjalan terlebih dahulu, dan Anda perlu melakukan proses berlangganan untuk paket layanan yang lain tersebut.

※Bila melakukan penghentian layanan dan berlangganan kembali di bulan yang sama, maka akan dikenakan biaya transaksi baru.
※Mohon diperhatikan bahwa jika selama proses perpindahan ke paket layanan yang lain berlangsung, ada pengiriman email dari member, kami tidak dapat mengirimkan ulang email tersebut.
※Tidak perlu khawatir karena email dan album yang sudah pernah diterima tidak akan hilang.

A. Anda tidak dapat membatalkan paket layanan yang sudah dibeli.
Selama masa berlangganan ini, silahkan Anda menambah paket berlangganan dan menikmati member yang lain.

A. Silakan mencoba cara di bawah ini :
Menu >Pengaturan > Memulihkan data pembelian

Bila cara di atas tidak berhasil, silakan hubungi kami.

A. Paket Anda diperpanjang secara otomatis. Untuk berhenti langganan, silakan lakukan proses di bawah ini :
Aktifkan Google Play Store.
Tap : Menu > "Informasi Akun" > "Pembelian langganan".
Pilih "IZ*ONE Private Mail", lalu Tap "Berhenti langganan".
Bila Anda berhenti berlangganan, maka layanan akan dihentikan pada tanggal penagihan bulan berjalan.

A. '- Mengenai penagihan
Tagihan akan dilakukan melalui Akun Google Play Store Anda.

- Rincian perpanjangan langganan
Langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis, kecuali bila Anda membatalkannya setidaknya 24 jam sebelum masa berlangganan berakhir. Mengenai biaya perpanjangan otomatis akan ditagihkan dalam waktu 24 jam setelah tanggal perpanjangan otomatis langganan.

- Cara mengecek langganan dan cara menghentikannya
Cara mengecek langganan dan menghentikannya bisa dilakukan dari layar di bawah ini.
1. Aktifkan Google Play Store.
2. Tap Menu > "Akun" >"Langganan"
3. Carilah langganan yang akan dihentikan.
4. Tap "Berhenti berlangganan"

A.Dapat diganti selama jumlah member masih dalam batasan yang sama.
※Setelah menetapkan anggota penerima 1 kali, Anda tidak dapat memilih lagi untuk sementara waktu. Silahkan pilih anggota lagi setelah beberapa saat.

A.Ini adalah fitur untuk menampilkan foto yang dilampirkan pada email (foto saja) yang ditata dalam folder per member.

A.Ini adalah fitur yang memungkinkan pelanggan untuk menyimpan foto-foto favorit.
Saat melihat foto, tap tanda hati di bawah foto tersebut, maka foto itu akan ditambahkan sebagai favorit, dan akan dikirim ke folder album favorit.

A.Foto-foto yang terlampir dalam email akan secara otomatis masuk ke dalam folder album member.

A.Bila Anda melakukan pemindahan data, maka data email yang diterima sebelumnya dapat dipulihkan.
Jangan lupa untuk melakukan pengaturan pemindahan data di “Pemindahan data karena penggantian perangkat dan lainnya”. Karena password untuk pemindiahan data berlaku selama 3 hari, maka lakukanlah dalam periode waktu tersebut.

A.Bila Anda mengganti OS dengan maksud : Android → IOS Atau IOS → Android, maka email yang diterima sebelumnya tidak dapat dipindahkan. Mohon pengertian Anda.

A. Jika muncul otentifikasi error, buatlah password untuk pemindahan data di perangkat lama Anda, lalu hapus dan unduh ulang aplikasi ini pada di perangkat Anda yang baru, setelah itu lakukan pemindahan data dengan menggunakan password pemindahan data tersebut.

A. Jika Anda ingin menggunakan aplikasi setelah merubah akun Google Play, silahkan lakukan pengoperasian berikut.

1. Dari [Menu] > [Pemindahan data karena penggantian perangkat dll] > terbitkan [Password pemindahan data], lalu simpan"ID" dan "Password pemindahan data" nya.
2. Buka Google Play Store.
Ketuk [≡] lalu buka Menu, pilih [Berlangganan].
Pilih paket layanan IZ*ONE Private Mail yang telah dibeli, lalu ketuk [Berhenti berlangganan]. (Lakukan pengoperasian yang sama terhadap seluruh paket layanan penerimaan email).
3. Hapus aplikasi.
4. Daftarkan Akun Google Play baru pada perangkat yang akan dipakai.
5. Buka Google Play Store, pastikan Anda login dengan Akun Google Play yang baru.
6. Download "IZ*ONE Private Mail" dari Google Play Store lalu bukalah.
7. Setelah Anda menyetujui Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi, lakukan pemindahan data dengan "ID" dan "Password Pemindahan Data" yang telah disimpan seperti tertulis di no.1.
8. Silahkan beli paket layanan baru dari [Menu] > [Menentukan Paket Layanan Penerimaan Email], lalu silahkan gunakan aplikasinya.
* Meskipun langganan telah dihentikan seperti tertulis di no. 2, Anda akan dapat menerima email selama masa berlaku.
* Jika dengan akun Google Play yang baru didaftarkan terdapat riwayat pembelian paket di masa lampau, maka saat pemindahan data seperti di no.7, pemindahan akan dilakukan dengan data lama. Harap berhati-hati.

A.Untuk modifikasi nama member, bisa dilakukan dari : Menu > Pengaturan.

A.Untuk penulisan nama member maksimal 10 huruf.

A.Bila ada kata yang tidak dapat digunakan, maka penggantian nama member tidak dapat dilakukan. Cobalah untuk mengganti dengan nama lain.

A.Dari layar modifikasi nama member Anda dapat mengembalikan nama member yang asli dengan cara menghapus nama member yang telah dirubah dari formulir pengisian lalu menyimpannya.

A.Karena alasan konten yang di input dan jumlah huruf, beberapa tampilan konten mungkin terlihat rusak.

A.Didukung oleh versi Android 4.4 atau lebih.

A. Anda belum melakukan pengaturan member untuk penerimaan email.
→ Periksa kembali di fitur menu apakah member yang kita ingin berlangganan emailnya sudah dipilih.
Email tersortir ke dalam kotak belum dibaca dan bertanda bintang.
→ Tap tautan belum dibaca dan berbintang, dan periksalah apakah ada email atau tidak di sana.
Ada kemungkinan batas waktu pembayaran sudah kadaluwarsa.
→Periksalah apakah proses pembayaran dengan kartu sudah berhasil. Jika batas pembayaran kadaluwarsa, lakukan sekali lagi pengaturan paket layanan penerimaan email.

Selain itu jadwal setiap member pun bervariasi.
Kami tidak dapat memberikan jawaban mengenai jumlah email yang dikirim oleh member atau status layanan masing-masing member.
Kami mohon pengertian Anda karena di masa-masa sangat sibuk mungkin tidak ada email yang dikirmkan.

A.Ini adalah aplikasi email resmi bagi Anda untuk menerima email dari member IZ*ONE. Dengan mendaftarkan member yang Anda sukai, maka Anda akan menerima email yang mencerminkan karakter dan kepribadiannya.

A.Untuk melihat member yang sedang aktif dalam IZ*ONE Private Mail, bisa Anda lihat pada "Member yang sedang aktif mengirim email" di halaman "pilihan jumlah member yang akan didaftarkan".
Mohon pengertiannya apabila pengiriman email dihentikan dikarenakan ada member yang telah lulus atau alasan lainnya.

A. 1. Setelah mengunduh aplikasi, periksa kembali hal-hal berikut : Pengaturan bahasa/ Persetujuan ketentuan penggunaan/ pendaftaran informasi pengguna/
2. Setelah itu atur paket layanan. Menu/Pengaturan paket layanan penerimaan email/Berlangganan paket layanan penerimaan email
3. Menu pengaturan member untuk penerimaan email/Atur member untuk penerimaan email/Pilih member mana yang diinginkan lalu konfirmasi.

A.Anda tidak perlu mendaftarkan alamat email untuk dapat menggunakan aplikasi. Email dari member bisa dibaca di dalam aplikasi.

A.Jumlah email akan berubah-ubah sesuai jadwal kegiatan setiap member. Kami tidak dapat memberikan jawaban berapa banyak jumlah email yang akan dikirimkan dan status layanan dari setiap member. Mohon pengertiannya bahwa saat masa-masa sangat sibuk, mungkin tidak ada pengiriman email.

A.Ada perangkat ponsel yang tidak bisa membaca emoji tertentu. Kami mohon pengertian Anda.

A.Member tidak dapat mengirimkan ulang email yang sudah dikirimkan sebelumnya. Kami mohon pengertian Anda.

A.Bacalah email yang diterima dengan kondisi koneksi internet yang baik. Bila koneksi internet buruk, email tidak dapat dibaca.

A.Pencarian dapat dilakukan berdasarkan kata kuncinya di kolom pencarian yang ada di bagian atas layar penerimaan email, dapat dicari dengan mengetik judul atau konten email.

A.Ada beberapa kemungkinan penyebabnya, yaitu :
1. Belum mengatur pilihan member yang ingin diterima emailnya.
→Lihat di bagian menu, pastikan apakah member yang diinginkan untuk berlangganan email sudah diatur atau belum.
2. Email disortir ke dalam kotak yang belum dibaca, dan yang dibintangi.
→Tap tautan email yang belum dibaca atau ditandai bintang, dan pastikan apakah muncul email atau tidak.
3. Kemungkinan batas waktu pembayaran sudah kadaluarsa.
→Pastikan kembali apakah proses pembayaran dengan kartu sudah selesai dengan benar. Jika batas waktu yang terlewat, lakukan kembali pengaturan paket layanan.

A.Tap fitur Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, lalu pilih "ON" pada fitur Pengaturan Notifikasi Email yang ada di "Pengaturan".
Anda juga dapat mengatur notifikasi menjadi "OFF" pada waktu tertentu, misalnya tengah malam dengan mode senyap.

A.Tap fitur Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, lalu pilih "ON" pada Pengaturan getar yang ada di fitur "Pengaturan".
Anda juga dapat mengatur notifikasi menjadi "OFF" pada waktu tertentu, misalnya tengah malam dengan mode senyap.

A.Ini adalah fitur untuk menonaktifkan notifikasi pada waktu tertentu, misalnya pada tengah malam. Tap Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, tap "Pengaturan", ubah Mode Senyap untuk notifikasi email menjadi "ON" lalu aturlah waktu yang Anda inginkan untuk menonaktikan notifikasi email.

A.Meskipun Anda telah mengakhiri langganan, tetapi karena ada jeda waktu pada aplikasi untuk merefleksikannya, maka ada kemungkinan Anda tetap menerima email meskipun telah melewati tanggal dan jam masa berlaku. Tetapi jangan khawatir karena kami pastikan bahwa langganan sudah dihentikan.

A.Sesuai dengan platform pembayaran yang tersedia di App Store.

A.Pengiriman email tidak akan dilakukan selama kami tidak dapat memverifikasi pembayaran Anda. Apabila pembayaran tidak dapat dikonfirmasi, dengan alasan apapun, kami tidak bisa mengirimkan ulang email kepada Anda. Kami mohon pengertian Anda.

A.Untuk saat ini belum ada fitur pencadangan.

A.Karena email disimpan di dalam server, maka tidak ada batasan kapasitas penerimaan email. Akan tetapi, bila Anda mengunduh gambar ke dalam perangkat gadget Anda, maka akan tergantung jumlah kapasitas penyimpanan pada perangkat Anda.

A.Menu bahasa yang tersedia adalah bahasa Korea, bahasa Jepang, bahasa Thailand dan bahasa Indonesia.
Judul dan konten email akan dikirim dengan bahasa yang ditulis oleh member.
Harap dicatat, tidak ada fitur penerjemahan di dalam konten email yang dikirim.

A.Tap Menu yang ada di sisi kiri atas aplikasi, lalu Anda dapat mengubah setelan bahasa yang digunakan dari menu "Pengaturan".

A.Tidak ada fitur penerjemahan di dalam konten email yang dikirimkan.

A.Standar yang digunakan adalah waktu Korea Selatan (KST) dan waktu Jepang (JST). Bila dikirimkan ke selain 2 negara tersebut, mohon dimaklumi karena ada kemungkinan akan masuki pada tengah malam atau pagi-pagi.
Anda dapat mematikan notifikasi email masuk pada waktu tertentu, misalnya malam hari dengan mengatur mode senyap.

A. Dilarang untuk menggunakan konten layanan ini di luar batasan aturan, seperti dengan tanpa ijin yang sah memproduksi ulang, menyalin, mengubah, mengirimkan kepada publik, menyimpan, dan menggunakan dalam lingkup kepentingan pribadi lainnya.
Jika tindakan tersebut ditemukan, maka akan dilakukan "Penghentian keanggotaan secara paksa" dari situs ini.

A. Menu/Pengaturan/Memulihkan data pembelian

Silakan coba cara di atas, bila masih belum berhasil akan kami lakukan penelusuran di sini, untuk itu mohon kirimkan email kepada kami dengan menyebutkan :
(Nomor struk) dan (metode pengoprasian).

(Nomor struk)
1. Nomor struk saat pembayaran dengan iTunes
2. Nomor struk saat pembayaran dengan Google Play

(Metode pengoprasian)
■Metode 1
1. Instal pertama kali
2. Pembelian
3. "Tidak ada member yang tersedia pada layanan email"
4. Memulihkan dari menu

■Metode 2
1. Instal pertama kali
2. Pembelian (struk gagal didaftarkan ke server)
3. "Tidak ada member yang tersedia pada layanan email"
4. Uninstall
5. Install ulang
6. Memulihkan dari menu

A. Jika Anda melakukan pengoperasian di tempat dengan koneksi internet yang kurang baik, maka bisa terjadi error.
Cobalah kembali di tempat dengan koneksi yang baik.

A. Untuk biaya penggunaan bulanan adalah sebagai berikut :
1. Paket layanan email 1 orang: Rp.69.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
2. Paket layanan email 2 orang: Rp.119.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
3. Paket layanan email 3 orang: Rp.159.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
4. Paket layanan email 4 orang: Rp.199.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
5. Paket layanan email 5 orang: Rp.249.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis
6. Paket layanan email 12 orang: Rp.579.000 (termasuk pajak)/1 bulan (*dihitung sejak tanggal pendaftaran)/Perpanjangan otomatis

A.Anda dapat menambah paket layanan langganan yang diinginkan dengan cara : Tap Menu di sisi kiri atas aplikasi lalu pilih "Penambahan paket layanan email".

A.Anda tidak dapat mengambil paket layanan ganda untuk jumlah member yang sama.
(Contoh) Anda sudah berlangganan paket layanan email IZ*ONE Private Mail 1 orang→lalu bermaksud untuk berlangganan lagi paket layanan email I*ZONE Private Mail 1 orang = Tidak bisa.

A. Anda dapat mengubah paket layanan, tetapi setelah menghentikan paket layanan yang sedang berjalan terlebih dahulu, dan Anda perlu melakukan proses berlangganan untuk paket layanan yang lain tersebut.

※Bila melakukan penghentian layanan dan berlangganan kembali di bulan yang sama, maka akan dikenakan biaya transaksi baru.
※Mohon diperhatikan bahwa jika selama proses perpindahan ke paket layanan yang lain berlangsung, ada pengiriman email dari member, kami tidak dapat mengirimkan ulang email tersebut.
※Tidak perlu khawatir karena email dan album yang sudah pernah diterima tidak akan hilang.

A. Anda tidak dapat membatalkan paket layanan yang sudah dibeli.
Selama masa berlangganan ini, silahkan Anda menambah paket berlangganan dan menikmati member yang lain.

A. Silakan mencoba cara di bawah ini :
Menu >Pengaturan > Memulihkan data pembelian

Bila cara di atas tidak berhasil, silakan hubungi kami.

A. Paket Anda diperpanjang secara otomatis. Untuk berhenti langganan, silakan lakukan proses di bawah ini :
Pilihlah dengan urutan ini : "Menu" > "Nama Pengguna > "iTunes & App Store".
ap Apple ID yang muncul di bagian atas layar.
1. Tap "Tampilkan Apple ID". Bila dibutuhkan silakan Sign in atau gunakan Touch ID.
2. Tap "Pendaftaran".
3. Tap "IZ*ONE Private Mail".
4. Tap "Membatalkan pendaftaran", untuk berhenti berlangganan. Bila Anda berhenti berlangganan, maka layanan akan dihentikan pada tanggal penagihan bulan berjalan.

A. '- Mengenai penagihan
Tagihan akan dilakukan melalui akun iTunes Anda.

- Rincian perpanjangan langganan
Langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis, kecuali bila Anda membatalkannya setidaknya 24 jam sebelum masa berlangganan berakhir. Mengenai biaya perpanjangan otomatis akan ditagihkan dalam waktu 24 jam setelah tanggal perpanjangan otomatis langganan.

- Cara mengecek status keanggotaan dan cara keluar dari keanggotaan (=Membatalkan perpanjangan otomatis)
Untuk mengecek status keanggotaan dan keluar dari keanggotaan, dapat dilakukan dari App Store pada layar "Lihat Akun" dengan Apple ID yang digunakan saat membeli dan mendownload aplikasi. Anda dapat mengecek jadwal perpanjangan otomatis berikutnya, atau membatalkan/mengatur perpanjangan otomatis di layar ini.

A.Dapat diganti selama jumlah member masih dalam batasan yang sama.
※Setelah menetapkan anggota penerima 1 kali, Anda tidak dapat memilih lagi untuk sementara waktu. Silahkan pilih anggota lagi setelah beberapa saat.

A.Ini adalah fitur untuk menampilkan foto yang dilampirkan pada email (foto saja) yang ditata dalam folder setiap member.

A.Ini adalah fitur yang memungkinkan pelanggan untuk menyimpan foto-foto favorit.
Saat melihat foto, tap tanda hati di bawah foto tersebut, maka foto itu akan ditambahkan sebagai favorit, dan akan dikirim ke folder album favorit.

A.Foto-foto yang terlampir dalam email akan secara otomatis masuk ke dalam folder album member.

A.Bila Anda memakai Apple ID yang sama dengan sebelumnya, maka data email yang diterima sebelumnya dapat dipulihkan.
Bila Anda mengganti Apple ID, maka email yang diterima sebelumnya tidak dapat dipulihkan. Mohon pengertian Anda.

A.Bila Anda mengganti OS dengan maksud : Android → IOS Atau IOS → Android, maka email yang diterima sebelumnya tidak dapat dipindahkan. Mohon pengertian Anda.

A. Jika muncul otentikasi error , silahkan hapus dan unduh ulang aplikasi ini di perangkat baru Anda, lalu muat ulang.
Dan saat mncoba, pastikan apakah Apple ID yang digunakan sama dengan yang sebelum perangkat diganti.

A. Jika Anda ingin menggunakan aplikasi setelah merubah Apple ID, maka data sebelum Apple ID dirubah tidak dapat dipindahkan.
Email yang telah diterima sebelumnya tidak dapat dipulihkan, harap maklum.

A.Untuk modifikasi nama member, bisa dilakukan dari : Menu > Pengaturan.

A.Untuk penulisan nama member maksimal 10 huruf.

A.Bila ada kata yang tidak dapat digunakan, maka penggantian nama member tidak dapat dilakukan. Cobalah untuk mengganti dengan nama lain.

A.Dari layar modifikasi nama member Anda dapat mengembalikan nama member yang asli dengan cara menghapus nama member yang telah dirubah dari formulir pengisian lalu menyimpannya.

A.Karena alasan konten yang di input dan jumlah huruf, beberapa tampilan konten mungkin terlihat rusak.

A.Didukung oleh versi iOS 10.0 atau lebih.

A. Anda belum melakukan pengaturan member untuk penerimaan email.
→ Periksa kembali di fitur menu apakah member yang kita ingin berlangganan emailnya sudah dipilih.
Email tersortir ke dalam kotak belum dibaca dan bertanda bintang.
→ Tap tautan belum dibaca dan berbintang, dan periksalah apakah ada email atau tidak di sana.
Ada kemungkinan batas waktu pembayaran sudah kadaluwarsa.
→Periksalah apakah proses pembayaran dengan kartu sudah berhasil. Jika batas pembayaran kadaluwarsa, lakukan sekali lagi pengaturan paket layanan penerimaan email.

Selain itu jadwal setiap member pun bervariasi.
Kami tidak dapat memberikan jawaban mengenai jumlah email yang dikirim oleh member atau status layanan masing-masing member.
Kami mohon pengertian Anda karena di masa-masa sangat sibuk mungkin tidak ada email yang dikirmkan.