【알림 / お知らせ】
IZ*ONE Private Mail 운영 사무국에서 구독하신 여러분께
항상 「IZ*ONE Private Mail」을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
요번에 관계 각처에서 협의 결과 IZ*ONE Private Mail의 전송을 휴지하게 되었습니다.
대단히 송구스럽지만 2019년 11월 28일 (목) 10시부로 본 서비스의 신규 정기 구독 및 정기 구독의 자동 갱신을 중단하게 되었습니다.
<<지금까지 정기 구독을 해주신 여러분께>>
■정기 구독 해지 관련
정기 구독 중인 고객은 현재 갱신 예정일에 자동적으로 해지가 됩니다. 고객님이 직접 조작하실 필요는 없습니다.
덧붙여 앱 자체는 지금까지와 같이 이용하실 수 있습니다.
지금까지 수신된 메일, 앨범에 관해서는 메일 휴지 기간 중에도 열람 가능합니다.
■정기 구독 환불을 원하시는 고객님께
2019년 11월 1일 이후 정기 구독의 신규 구매 및 정기 구독의 갱신된 고객님은 11월분의 구독 요금을 환불하겠사오니 대단히 수고스럽지만, 최근의 구독분에 대해서 아래와 같이 환불 신청을 부탁드립니다.
【환불 방법】
고객이 이용하고 있는 앱스토어(Apple, Google)에 따라 환불 수속의 방법이 다르므로 주의하시기 바랍니다.
◆iPhone(AppStore)을 이용하시는 고객님
Apple의 이 페이지를 참고하여 환불 절차를 부탁드립니다.
◆Android(GooglePlay)를 이용하는 고객님
GooglePlay의 이 페이지를 참고하여 환불 절차를 부탁드립니다.
※Android를 이용하시는 고객님 중, 정기 구독의 신규 구매 및 정기 구독 갱신 후, 48시간 이상 경과되어 버린 주문에 대해서는 IZ*ONE Private Mail운영 사무국에서 별도로 대응하도록 하오니 송구스럽지만, 아래와 같이 문의 부탁드립니다.
덧붙여 환불 실시의 판단은 앱스토어측에서 행해지기 때문에 환불 신청의 내용에 따라서는 앱스토어 측에서 환불에 응하지 않는 경우도 드물게 있습니다. 그러한 경우에는 IZ*ONE Private Mail 운영 사무국에서 별도로 대응하도록 하겠사오니, 궁금한 점이 있으시다면 번거롭지만, 아래에 문의 부탁드립니다.
<<본 건에 대한 문의>>
「IZ*ONE Private Mail」앱 > 좌측상단의 메뉴 > 도움말 > 그외 (문의)
상기로 문의 부탁드립니다.
영업시간: 토·일과 공휴일을 제외한 평일 10:00~18:00
※영업시간 외 문의는 익일 영업시간 이후로 답변하도록 하겠습니다.
※문의 내용에 따라서는 답장에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
<<신규 정기 구독>>
2019년 11월 28일 (목) 10시 이후 신규 정기 구독은 불가능해집니다.
<<향후 서비스의 제공에 대해>>
확정되는 대로 다시 본 서비스 내 「공지」로 안내해 드리겠습니다.
대단히 죄송합니다만, 조금 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.
요번에는 걱정과 폐를 끼쳐 드린 점 깊은 사과를 드립니다.
2019년 11월 27일
IZ*ONE Private Mail 운영 사무국
요번에 관계 각처에서 협의 결과 IZ*ONE Private Mail의 전송을 휴지하게 되었습니다.
대단히 송구스럽지만 2019년 11월 28일 (목) 10시부로 본 서비스의 신규 정기 구독 및 정기 구독의 자동 갱신을 중단하게 되었습니다.
<<지금까지 정기 구독을 해주신 여러분께>>
■정기 구독 해지 관련
정기 구독 중인 고객은 현재 갱신 예정일에 자동적으로 해지가 됩니다. 고객님이 직접 조작하실 필요는 없습니다.
덧붙여 앱 자체는 지금까지와 같이 이용하실 수 있습니다.
지금까지 수신된 메일, 앨범에 관해서는 메일 휴지 기간 중에도 열람 가능합니다.
■정기 구독 환불을 원하시는 고객님께
2019년 11월 1일 이후 정기 구독의 신규 구매 및 정기 구독의 갱신된 고객님은 11월분의 구독 요금을 환불하겠사오니 대단히 수고스럽지만, 최근의 구독분에 대해서 아래와 같이 환불 신청을 부탁드립니다.
【환불 방법】
고객이 이용하고 있는 앱스토어(Apple, Google)에 따라 환불 수속의 방법이 다르므로 주의하시기 바랍니다.
◆iPhone(AppStore)을 이용하시는 고객님
Apple의 이 페이지를 참고하여 환불 절차를 부탁드립니다.
◆Android(GooglePlay)를 이용하는 고객님
GooglePlay의 이 페이지를 참고하여 환불 절차를 부탁드립니다.
※Android를 이용하시는 고객님 중, 정기 구독의 신규 구매 및 정기 구독 갱신 후, 48시간 이상 경과되어 버린 주문에 대해서는 IZ*ONE Private Mail운영 사무국에서 별도로 대응하도록 하오니 송구스럽지만, 아래와 같이 문의 부탁드립니다.
덧붙여 환불 실시의 판단은 앱스토어측에서 행해지기 때문에 환불 신청의 내용에 따라서는 앱스토어 측에서 환불에 응하지 않는 경우도 드물게 있습니다. 그러한 경우에는 IZ*ONE Private Mail 운영 사무국에서 별도로 대응하도록 하겠사오니, 궁금한 점이 있으시다면 번거롭지만, 아래에 문의 부탁드립니다.
<<본 건에 대한 문의>>
「IZ*ONE Private Mail」앱 > 좌측상단의 메뉴 > 도움말 > 그외 (문의)
상기로 문의 부탁드립니다.
영업시간: 토·일과 공휴일을 제외한 평일 10:00~18:00
※영업시간 외 문의는 익일 영업시간 이후로 답변하도록 하겠습니다.
※문의 내용에 따라서는 답장에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
<<신규 정기 구독>>
2019년 11월 28일 (목) 10시 이후 신규 정기 구독은 불가능해집니다.
<<향후 서비스의 제공에 대해>>
확정되는 대로 다시 본 서비스 내 「공지」로 안내해 드리겠습니다.
대단히 죄송합니다만, 조금 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.
요번에는 걱정과 폐를 끼쳐 드린 점 깊은 사과를 드립니다.
2019년 11월 27일
IZ*ONE Private Mail 운영 사무국
IZ*ONE Private Mail運営事務局より、ご購読の皆様へ
いつも「IZ*ONE Private Mail」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、関係各所で協議の結果、IZ＊ONE Private Mailの配信を休止させていただくこととなりました。
誠に勝手ながら、2019年11月28日（木）10時00分をもって、本サービスの新規定期購読ならびに定期購読の自動継続を停止させていただきます。
≪現在、定期購読していただいている皆様へ≫
■定期購読の解約について
定期購読中のお客様は、現在の更新予定日をもって自動的に解約となります。お客様による操作、手続きは必要ございません。
なお、アプリ自体は今までどおりご利用いただけます。
これまでに受信されたメール、アルバムに関しましては、メール配信の休止期間中も閲覧可能です。
■定期購読の返金をご希望のお客様へ
2019年11月１日以降、定期購読の新規購入もしくは定期購読を更新されたお客様は、11月分の購読料金をご返金いたしますので、お手数ではございますが直近の購読分につきまして下記の通り返金をご申請ください。
【返金方法】
お客様がご利用されているアプリストア（Apple、Google）によって返金手続きの方法が異なりますので、ご注意ください。
◆iPhone(AppStore)をご利用のお客様
Appleのこちらのページをご参考に返金手続きをお願いいたします。
◆Android(GooglePlay)をご利用のお客様
GooglePlayのこちらのページをご参考に払い戻しをお願いいたします。
※Androidをご利用のお客様で、定期購読の新規購入および定期購読更新後、48時間以上経過してしまっているご注文につきましては、IZ*ONE Private Mail運営事務局にて別途対応させていただきますので、恐れ入りますが下記よりお問い合わせをお願いいたします。
なお、返金実施の判断はアプリストア側にて行われるため、返金申請の内容によってはアプリストア側で返金に応じない場合も稀にございます。そのような場合は、IZ*ONE Private Mail運営事務局にて別途対応させていただきますので、ご不明な点がございましたら、お手数をおかけいたしますが下記よりお問い合わせをお願いいたします。
【本件に関するお問い合わせ】
「IZ*ONE Private Mail」アプリ > 左上のメニュー > ヘルプ > ◾︎その他（お問い合わせ）
上記よりお問い合わせお願いいたします。
営業時間：土日祝日を除く平日10：00 – 18：00
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の回答とさせていただきます。
※お問い合わせ内容によってはご返信にお時間をいただく場合がございます。
【新規定期購読】
2019年11月28日（木）10時00分以降、新規定期購読は不可となります。
【今後のサービス提供につきまして】
確定次第、改めて本サービス内「お知らせ」にてご案内させていただきます。
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度は、皆様にご心配とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
2019年11月27日
IZ*ONE Private Mail運営事務局
この度、関係各所で協議の結果、IZ＊ONE Private Mailの配信を休止させていただくこととなりました。
誠に勝手ながら、2019年11月28日（木）10時00分をもって、本サービスの新規定期購読ならびに定期購読の自動継続を停止させていただきます。
≪現在、定期購読していただいている皆様へ≫
■定期購読の解約について
定期購読中のお客様は、現在の更新予定日をもって自動的に解約となります。お客様による操作、手続きは必要ございません。
なお、アプリ自体は今までどおりご利用いただけます。
これまでに受信されたメール、アルバムに関しましては、メール配信の休止期間中も閲覧可能です。
■定期購読の返金をご希望のお客様へ
2019年11月１日以降、定期購読の新規購入もしくは定期購読を更新されたお客様は、11月分の購読料金をご返金いたしますので、お手数ではございますが直近の購読分につきまして下記の通り返金をご申請ください。
【返金方法】
お客様がご利用されているアプリストア（Apple、Google）によって返金手続きの方法が異なりますので、ご注意ください。
◆iPhone(AppStore)をご利用のお客様
Appleのこちらのページをご参考に返金手続きをお願いいたします。
◆Android(GooglePlay)をご利用のお客様
GooglePlayのこちらのページをご参考に払い戻しをお願いいたします。
※Androidをご利用のお客様で、定期購読の新規購入および定期購読更新後、48時間以上経過してしまっているご注文につきましては、IZ*ONE Private Mail運営事務局にて別途対応させていただきますので、恐れ入りますが下記よりお問い合わせをお願いいたします。
なお、返金実施の判断はアプリストア側にて行われるため、返金申請の内容によってはアプリストア側で返金に応じない場合も稀にございます。そのような場合は、IZ*ONE Private Mail運営事務局にて別途対応させていただきますので、ご不明な点がございましたら、お手数をおかけいたしますが下記よりお問い合わせをお願いいたします。
【本件に関するお問い合わせ】
「IZ*ONE Private Mail」アプリ > 左上のメニュー > ヘルプ > ◾︎その他（お問い合わせ）
上記よりお問い合わせお願いいたします。
営業時間：土日祝日を除く平日10：00 – 18：00
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の回答とさせていただきます。
※お問い合わせ内容によってはご返信にお時間をいただく場合がございます。
【新規定期購読】
2019年11月28日（木）10時00分以降、新規定期購読は不可となります。
【今後のサービス提供につきまして】
確定次第、改めて本サービス内「お知らせ」にてご案内させていただきます。
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度は、皆様にご心配とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
2019年11月27日
IZ*ONE Private Mail運営事務局
Android
iOS
IZ*ONE Private Mail APP 전반
Q.IZ*ONE Private Mail는 어떤 서비스인가요?
A.IZ*ONE 멤버들의 메일을 받을 수 있는 당신용 공식 메일 어플리케이션입니다. 마음에 드는 멤버를 등록하고, 개성 넘치는 메일을 받아보세요
Q.수신 등록 멤버는 IZ*ONE 멤버 전원에서 선택할 수 있나요?
A.IZ*ONE Private Mail 서비스를 제공하는 멤버는 수신 멤버수를 선택하는 페이지의 ‘메일 서비스 제공 중인 멤버’에서 확인해 주십시오.
졸업 등으로 인해 메일 서비스 제공이 종료될 수 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
졸업 등으로 인해 메일 서비스 제공이 종료될 수 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
Q.어떻게 하면 멤버의 메일을 수신할 수 있게 되나요?
A.
1. 앱을 설치 후 다음을 확인합니다.
언어 설정/이용 규약에 동의/정보 등록
2. 그 후 수신 코스를 설정합니다.
메뉴/수신 코스 설정/수신 코스를 구독
3. 수신 멤버를 설정합니다.
메뉴/수신 멤버 설정/임의의 멤버를 선택한 후 결정
언어 설정/이용 규약에 동의/정보 등록
2. 그 후 수신 코스를 설정합니다.
메뉴/수신 코스 설정/수신 코스를 구독
3. 수신 멤버를 설정합니다.
메뉴/수신 멤버 설정/임의의 멤버를 선택한 후 결정
Q.메일 주소를 등록하지 않아도 어플리케이션을 이용할 수 있나요?
A.어플리케이션을 이용하려면 메일 주소는 등록하지 않아도 됩니다. 멤버들이 발송하는 메일은 어플리케이션내에서 볼 수 있습니다.
Q.멤버로부터 몇 통 정도 메일을 받을 수 있나요?
A.각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
Q.도착한 메일의 글자가 깨져 있어요.
A.특정 이모티콘에 대응하지 않는 단말기도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
Q.이전 메일을 재발송받고 싶어요.
A.멤버가 이전에 보낸 메일은 재발송하지 않습니다. 양해 바랍니다.
Q.전파가 없으면 메일을 볼 수 없나요?
A.수신 메일은 전파 상태가 양호한 장소에서 열람해 주십시오. 전파 상태가 좋지 않을 경우, 메일을 열람할 수 없습니다.
Q.메일 검색은 가능한가요?
A.수신화면 상단의 검색창에서 키워드를 검색할 수 있으며, 수신한 메일에서 본문과 제목으로 검색이 가능합니다.
Q.등록했는데 메일을 받지 못했습니다.
A.다음과 같은 원인을 생각할 수 있습니다.
·수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
·읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
·결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
·수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
·읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
·결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
Q.메일 알림이 오지 않습니다.
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 메일 알림을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한 핸드폰 설정이 ‘ON’으로 되어 있는지 확인해 주십시오.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.
또한 핸드폰 설정이 ‘ON’으로 되어 있는지 확인해 주십시오.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.
Q.진동 알림이 울리지 않습니다.
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 진동을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한 단말기 설정이 ‘ON’으로 되어 있는지 확인해 주십시오.
또한, 심야 등 지정된 시간에만 알림을 오프로 하는 무음모드 설정도 가능합니다.
또한 단말기 설정이 ‘ON’으로 되어 있는지 확인해 주십시오.
또한, 심야 등 지정된 시간에만 알림을 오프로 하는 무음모드 설정도 가능합니다.
Q.무음모드는 어떤 기능인가요?
A.심야 등 지정된 시간에만 알림이 울리지 않는 기능입니다. 어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 ‘메일알림 무음모드’를 ‘ON’으로 설정하여 알림을 하지 않는 시간을 설정해 주십시오.
Q.종료예정일자가 지났는데 메일을 받았습니다.
A.정기 구독을 해지해도 어플리케이션측 반영에 시간차가 있으므로. 종료예정일시가 지나도 메일이 도착하는 경우가 있습니다.
구독은 해지되므로, 안심하십시오.
구독은 해지되므로, 안심하십시오.
Q.결제방법은 어떤 것이 있나요?
A.Google Play에서 플랫폼 결제가 이루어집니다.
Q.신용카드 등의 결제수단을 이용하지 못해 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우에도 메일은 도착하나요?
A.결제를 확인할 수 없는 기간에 대해서는 메일이 발송되지 않습니다.
결제가 확인되지 않은 경우, 어떠한 이유라도 메일을 재발송하지 않으므로, 양해 바랍니다.
결제가 확인되지 않은 경우, 어떠한 이유라도 메일을 재발송하지 않으므로, 양해 바랍니다.
Q.메일 내용은 단말기에 백업할 수 있나요?
A.백업 기능은 현재 없습니다.
Q.메일 수신 용량에 제한은 있나요?
A.메일은 서버 측에 보관하므로, 수신 용량에 제한은 없습니다. 단 본인 단말기에 이미지가 다운로드되는 경우에는 사용하시는 단말기의 남은 용량에 따릅니다.
Q.사용 가능한 언어는 어떤 것이 있나요?
A.
한국어, 일본어 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
메일 제목과 본문은 각 멤버들이 원하는 언어로 발송됩니다.
참고로 발송되는 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.
메일 제목과 본문은 각 멤버들이 원하는 언어로 발송됩니다.
참고로 발송되는 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.
Q.사용 언어는 변경할 수 있나요?
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 사용언어를 변경할 수 있습니다.
Q.메일 내용을 번역하는 기능은 있나요?
A.발송된 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.
Q.메일 수신 시간은 언제인가요?
A.한국시간(KST)과 일본시간(JST)이 기준입니다. 이 외의 국가에서 수신하는 경우에는 심야, 새벽에 도착하는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
심야 등 지정한 시간에만 통지를 오프로 설정하거나 무음모드로 설정하는 것도 가능합니다.
심야 등 지정한 시간에만 통지를 오프로 설정하거나 무음모드로 설정하는 것도 가능합니다.
Q.메일내용의 무단전재에 대해서
A.
본 서비스의 내용을 무단으로 전재, 복사, 편집, 공중 송신, 재배포 등 그 외 사적 사용의 범위를 초과하여 이용하는 것을 금지합니다.
이러한 행위로 판명되었을 경우에는 본 서비스를 '강제탈퇴' 조치할 수 있습니다.
이러한 행위로 판명되었을 경우에는 본 서비스를 '강제탈퇴' 조치할 수 있습니다.
Q.코스 구입 후 멤버 설정이 불가능해졌습니다.
A.
메뉴/설정/구입 데이터의 복원
상기의 방법을 통해서 개선되지 않는 경우, 사무국에서 조사하기 위해
<영수증 번호>와<조작 패턴>을 교시하여 답변 부탁드립니다.
<영수증 번호>
·iTunes 결제시의 영수증 번호
·Google Play 결제시의 영수증 번호
<조작 패턴>
■ 패턴 1
1. 초회 설치
2. 구입
3.수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 메뉴에서 복원
■ 패턴 2
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다
4. 삭제
5. 재설치
6. 메뉴에서 복원
■ 패턴 3
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 이어받기 코드 발행
5. 삭제
6. 재설치
7. 기동시/이동 코드 입력
상기의 방법을 통해서 개선되지 않는 경우, 사무국에서 조사하기 위해
<영수증 번호>와<조작 패턴>을 교시하여 답변 부탁드립니다.
<영수증 번호>
·iTunes 결제시의 영수증 번호
·Google Play 결제시의 영수증 번호
<조작 패턴>
■ 패턴 1
1. 초회 설치
2. 구입
3.수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 메뉴에서 복원
■ 패턴 2
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다
4. 삭제
5. 재설치
6. 메뉴에서 복원
■ 패턴 3
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 이어받기 코드 발행
5. 삭제
6. 재설치
7. 기동시/이동 코드 입력
Q.통신 에러가 표시됩니다.
A.
통신상태가 고르지 않은 장소에서 조작을 하면 통신에러가 표시되는 경우가 있습니다.
통신상태가 양호한 장소에서 사용해 보시길 바랍니다.
통신상태가 양호한 장소에서 사용해 보시길 바랍니다.
수신 코스에 대해
Q.월정액 이용료에 대해서
A.
월정액 이용료는 다음과 같습니다.
1명 수신코스：4,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
2명 수신코스：7,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
3명 수신코스：10,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
4명 수신코스：13,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
5명 수신코스：16,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
12명 수신코스：39,000원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
1명 수신코스：4,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
2명 수신코스：7,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
3명 수신코스：10,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
4명 수신코스：13,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
5명 수신코스：16,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
12명 수신코스：39,000원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
Q.수신 코스를 늘릴 수 있나요?
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘수신코스 추가’에서 원하는 수신 코스를 추가로 구독할 수 있습니다.
Q.동일한 수신 멤버수의 코스를 선택할 수 있나요?
A.중복하여 동일 수신 멤버수의 코스를 선택할 수 없습니다.
(예)아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 이미 구독중→아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 더 추가로 구독하는 것은 불가
(예)아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 이미 구독중→아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 더 추가로 구독하는 것은 불가
Q.다른 코스로 변경하고 싶어요.
A.
변경할 수는 있지만 현재 정기 구독하고 있는 코스를 해약하고 다른 코스에 구독하고 수정할 필요가 있습니다.
※같은 달 내에 해약과 정기 구독을 반복할 경우는 그때마다 부과 요금이 발생합니다.
※만일 다른 코스로 변경하는 동안에 멤버에서 메일을 수신한 경우에도 재송은 할 수 없으니 주의하십시오.
※한번 수신된 메일, 앨범이 사라지는 일은 없으니까 안심하세요.
※같은 달 내에 해약과 정기 구독을 반복할 경우는 그때마다 부과 요금이 발생합니다.
※만일 다른 코스로 변경하는 동안에 멤버에서 메일을 수신한 경우에도 재송은 할 수 없으니 주의하십시오.
※한번 수신된 메일, 앨범이 사라지는 일은 없으니까 안심하세요.
Q.코스를 잘못 구독했습니다.
A.
구매 완료한 코스에 대해서는 취소할 수 없습니다. 정기 구독 기간은 다른 멤버를 구독해서 즐겨주세요.
Q.수신 코스 설정으로 에러가 표시된 경우
A.
아래의 방법을 시행해주십시오.
[메뉴] → [설정] → [구매 데이터 복원]
위의 방법으로 복원이 되지 않은 경우에는 문의 바랍니다.
[메뉴] → [설정] → [구매 데이터 복원]
위의 방법으로 복원이 되지 않은 경우에는 문의 바랍니다.
Q.수신 코스의 기간은 자동적으로 연장되나요?
A.자동으로 연장됩니다. 해제하려면 다음과 같이 설정해 주십시오.
Google Play 스토어를 시작합니다.
[메뉴] → [계정 정보] → [정기구매] 를 누릅니다.
아이즈원 프라이빗 메일 을 선택하고, [해지] 를 누릅니다. 해지할 경우, 그 시점의 청구 마감일에 구독이 정지됩니다.
Google Play 스토어를 시작합니다.
[메뉴] → [계정 정보] → [정기구매] 를 누릅니다.
아이즈원 프라이빗 메일 을 선택하고, [해지] 를 누릅니다. 해지할 경우, 그 시점의 청구 마감일에 구독이 정지됩니다.
Q.요금 부과, 해지 방법에 대해서
A.
·요금 부과에 대해
요금은 Google Play 계정으로 부과됩니다.
·자동갱신 내용
정기구독 갱신일 24시간 이상 전에 자동갱신을 해제하지 않으면 정기구독 기간이 자동갱신됩니다. 자동갱신 시에 부과되는 요금은 정기구독 갱신일 24시간 이내에 이루어집니다.
·정기구독 확인방법 및 해지방법
정기구독 확인 및 해지는 아래 화면에서 할 수 있습니다.
1. Google Play 스토어를 시작합니다.
2. 메뉴 > [계정] > [정기 구매]를 누릅니다.
3. 해지할 정기 구매를 찾습니다.
4. [해지]를 누릅니다.
요금은 Google Play 계정으로 부과됩니다.
·자동갱신 내용
정기구독 갱신일 24시간 이상 전에 자동갱신을 해제하지 않으면 정기구독 기간이 자동갱신됩니다. 자동갱신 시에 부과되는 요금은 정기구독 갱신일 24시간 이내에 이루어집니다.
·정기구독 확인방법 및 해지방법
정기구독 확인 및 해지는 아래 화면에서 할 수 있습니다.
1. Google Play 스토어를 시작합니다.
2. 메뉴 > [계정] > [정기 구매]를 누릅니다.
3. 해지할 정기 구매를 찾습니다.
4. [해지]를 누릅니다.
수신 멤버에 대해
Q.수신 멤버를 다른 멤버로 변경할 수 있나요?
A.수신 가능한 인원수의 범위내에서 변경 가능합니다.
앨범에 대해
Q.앨범에는 어떤 기능이 있나요?
A.수신한 메일에 첨부된 이미지만 멤버별 폴더에 정리하여 표시하는 기능입니다.
Q.앨범의 즐겨찾기란 어떤 것인가요?
A.고객의 마음에 드는 이미지를 저장하는 기능입니다.
이미지를 표시했을 때, 화면 아래 하트마크를 누르면 표시중인 이미지가 즐겨찾기에 추가되며, 앨범의 즐겨찾기 폴더에 들어갑니다.
이미지를 표시했을 때, 화면 아래 하트마크를 누르면 표시중인 이미지가 즐겨찾기에 추가되며, 앨범의 즐겨찾기 폴더에 들어갑니다.
Q.멤버 폴더에는 어떻게 이미지를 저장하나요?
A.메일에 첨부되어 있는 이미지는 자동으로 멤버 폴더에 들어갑니다.
데이터 이어받기에 대해
Q.기종을 변경할 경우, 데이터를 이어받을 수 있나요?
A.데이터 이어받기를 하면 과거에 수신한 메일 데이터를 복구할 수 있습니다. 잊지 말고 ‘기종 변경 등의 이어받기’를 통해 이어받기를 설정해 주십시오. 이어받기 패스워드는 3일간 유효하므로, 기간 내에 이어받기를 해야 합니다.
Q.OS가 다른 기종으로 변경하는 경우, 데이터를 이어받을 수 있나요?
A.Android→iOS, iOS→Android와 같이 OS가 다른 기종으로 변경하는 경우, 이전에 수신한 메일 데이터를 이어받을 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
Q.기종 변경 후의 스마트폰에서 인증 에러가 표시됩니다.
A.
인증 에러가 표시된 경우는 기종 변경 전의 단말에서 이동 패스워드를 발행하고 기종 변경 후의 새 스마트 폰의 이 앱을 삭제하고 다시 설치하고 이어받기 패스워드로 인수인계를 부탁드립니다.
대응 버전
Q.대응 버전
A.Android4.4 이상 지원합니다.
그 외
Q.갑자기 메일이 도착하지 않게 되었습니다.
A.
수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
IZ*ONE Private Mail APP 전반
Q.IZ*ONE Private Mail는 어떤 서비스인가요?
A.IZ*ONE 멤버들의 메일을 받을 수 있는 당신용 공식 메일 어플리케이션입니다. 마음에 드는 멤버를 등록하고, 개성 넘치는 메일을 받아보세요
Q.수신 등록 멤버는 IZ*ONE 멤버 전원에서 선택할 수 있나요?
A.IZ*ONE Private Mail 서비스를 제공하는 멤버는 수신 멤버수를 선택하는 페이지의 ‘메일 서비스 제공 중인 멤버’에서 확인해 주십시오.
졸업 등으로 인해 메일 서비스 제공이 종료될 수 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
졸업 등으로 인해 메일 서비스 제공이 종료될 수 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
Q.어떻게 하면 멤버의 메일을 수신할 수 있게 되나요?
A.
1. 앱을 설치 후 다음을 확인합니다.
언어 설정/이용 규약에 동의/정보 등록
2. 그 후 수신 코스를 설정합니다.
메뉴/수신 코스 설정/수신 코스를 구독
3. 수신 멤버를 설정합니다.
메뉴/수신 멤버 설정/임의의 멤버를 선택한 후 결정
언어 설정/이용 규약에 동의/정보 등록
2. 그 후 수신 코스를 설정합니다.
메뉴/수신 코스 설정/수신 코스를 구독
3. 수신 멤버를 설정합니다.
메뉴/수신 멤버 설정/임의의 멤버를 선택한 후 결정
Q.메일 주소를 등록하지 않아도 어플리케이션을 이용할 수 있나요?
A.어플리케이션을 이용하려면 메일 주소는 등록하지 않아도 됩니다. 멤버들이 발송하는 메일은 어플리케이션내에서 볼 수 있습니다.
Q.멤버로부터 몇 통 정도 메일을 받을 수 있나요?
A.각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
Q.도착한 메일의 글자가 깨져 있어요.
A.특정 이모티콘에 대응하지 않는 단말기도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
Q.이전 메일을 재발송받고 싶어요.
A.멤버가 이전에 보낸 메일은 재발송하지 않습니다. 양해 바랍니다.
Q.전파가 없으면 메일을 볼 수 없나요?
A.수신 메일은 전파 상태가 양호한 장소에서 열람해 주십시오. 전파 상태가 좋지 않을 경우, 메일을 열람할 수 없습니다.
Q.메일 검색은 가능한가요?
A.수신화면 상단의 검색창에서 키워드를 검색할 수 있으며, 수신한 메일에서 본문과 제목으로 검색이 가능합니다.
Q.등록했는데 메일을 받지 못했습니다.
A.다음과 같은 원인을 생각할 수 있습니다.
·수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
·읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
·결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
·수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
·읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
·결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
Q.메일 알림이 오지 않습니다.
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 메일 알림을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.
Q.진동 알림이 울리지 않습니다.
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 진동을 ‘ON’으로 설정해 주십시오.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.
또한, 심야 등 지정한 시간에만 알림을 끄는 무음모드 설정도 가능합니다.
Q.무음모드는 어떤 기능인가요?
A.심야 등 지정된 시간에만 알림이 울리지 않는 기능입니다. 어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 ‘메일알림 무음모드’를 ‘ON’으로 설정하여 알림을 하지 않는 시간을 설정해 주십시오.
Q.종료예정일자가 지났는데 메일을 받았습니다.
A.정기 구독을 해지해도 어플리케이션측 반영에 시간차가 있으므로. 종료예정일시가 지나도 메일이 도착하는 경우가 있습니다.
구독은 해지되므로, 안심하십시오.
구독은 해지되므로, 안심하십시오.
Q.결제방법은 어떤 것이 있나요?
A.App Store에서 플랫폼 결제가 이루어집니다.
Q.신용카드 등의 결제수단을 이용하지 못해 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우에도 메일은 도착하나요?
A.결제를 확인할 수 없는 기간에 대해서는 메일이 발송되지 않습니다.
결제가 확인되지 않은 경우, 어떠한 이유라도 메일을 재발송하지 않으므로, 양해 바랍니다.
결제가 확인되지 않은 경우, 어떠한 이유라도 메일을 재발송하지 않으므로, 양해 바랍니다.
Q.메일 내용은 단말기에 백업할 수 있나요?
A.백업 기능은 현재 없습니다.
Q.메일 수신 용량에 제한은 있나요?
A.메일은 서버 측에 보관하므로, 수신 용량에 제한은 없습니다. 단 본인 단말기에 이미지가 다운로드되는 경우에는 사용하시는 단말기의 남은 용량에 따릅니다.
Q.사용 가능한 언어는 어떤 것이 있나요?
A.
한국어, 일본어 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
메일 제목과 본문은 각 멤버들이 원하는 언어로 발송됩니다.
참고로 발송되는 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.
메일 제목과 본문은 각 멤버들이 원하는 언어로 발송됩니다.
참고로 발송되는 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.
Q.사용 언어는 변경할 수 있나요?
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘설정’에서 사용언어를 변경할 수 있습니다.
Q.메일 내용을 번역하는 기능은 있나요?
A.발송된 메일 본문을 번역하는 기능은 없습니다.
Q.메일 수신 시간은 언제인가요?
A.한국시간(KST)과 일본시간(JST)이 기준입니다. 이 외의 국가에서 수신하는 경우에는 심야, 새벽에 도착하는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
심야 등 지정한 시간에만 통지를 오프로 설정하거나 무음모드로 설정하는 것도 가능합니다.
심야 등 지정한 시간에만 통지를 오프로 설정하거나 무음모드로 설정하는 것도 가능합니다.
Q.메일내용의 무단전재에 대해서
A.
본 서비스의 내용을 무단으로 전재, 복사, 편집, 공중 송신, 재배포 등 그 외 사적 사용의 범위를 초과하여 이용하는 것을 금지합니다.
이러한 행위로 판명되었을 경우에는 본 서비스를 '강제탈퇴' 조치할 수 있습니다.
이러한 행위로 판명되었을 경우에는 본 서비스를 '강제탈퇴' 조치할 수 있습니다.
Q.코스 구입 후 멤버 설정이 불가능해졌습니다.
A.
메뉴/설정/구입 데이터의 복원
상기의 방법을 통해서 개선되지 않는 경우, 사무국에서 조사하기 위해
<영수증 번호>와<조작 패턴>을 교시하여 답변 부탁드립니다.
<영수증 번호>
·iTunes의 결제시의 영수증 번호
·Google Play의 결제시의 영수증 번호
<조작 패턴>
■ 패턴 1
1. 초회 설치
2. 구입
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 메뉴에서 복원
■ 패턴 2
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 삭제
5. 재설치
6. 메뉴에서 복원
상기의 방법을 통해서 개선되지 않는 경우, 사무국에서 조사하기 위해
<영수증 번호>와<조작 패턴>을 교시하여 답변 부탁드립니다.
<영수증 번호>
·iTunes의 결제시의 영수증 번호
·Google Play의 결제시의 영수증 번호
<조작 패턴>
■ 패턴 1
1. 초회 설치
2. 구입
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 메뉴에서 복원
■ 패턴 2
1. 초회 설치
2. 구입(서버에 영수증 등록이 실패)
3."수신 가능한 멤버가 없습니다"
4. 삭제
5. 재설치
6. 메뉴에서 복원
Q.통신 에러가 표시됩니다.
A.
통신상태가 고르지 않은 장소에서 조작을 하면 통신에러가 표시되는 경우가 있습니다.
통신상태가 양호한 장소에서 사용해 보시길 바랍니다.
통신상태가 양호한 장소에서 사용해 보시길 바랍니다.
수신 코스에 대해
Q.월정액 이용료에 대해서
A.
월정액 이용료는 다음과 같습니다.
1명 수신코스：4,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
2명 수신코스：7,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
3명 수신코스：10,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
4명 수신코스：13,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
5명 수신코스：16,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
12명 수신코스：39,000원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
1명 수신코스：4,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
2명 수신코스：7,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
3명 수신코스：10,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
4명 수신코스：13,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
5명 수신코스：16,500원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
12명 수신코스：39,000원(세금 포함)/1달간(*신청일로부터 기산)/자동갱신
Q.수신 코스를 늘릴 수 있나요?
A.어플리케이션 좌측 상단에 있는 메뉴를 눌러 ‘수신코스 추가’에서 원하는 수신 코스를 추가로 구독할 수 있습니다.
Q.동일한 수신 멤버수의 코스를 선택할 수 있나요?
A.중복하여 동일 수신 멤버수의 코스를 선택할 수 없습니다.
(예)아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 이미 구독중→아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 더 추가로 구독하는 것은 불가
(예)아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 이미 구독중→아이즈원 프라이빗 메일 1명 코스를 더 추가로 구독하는 것은 불가
Q.다른 코스로 변경하고 싶어요.
A.
변경할 수는 있지만 현재 정기 구독하고 있는 코스를 해약하고 다른 코스에 구독하고 수정할 필요가 있습니다.
※같은 달 내에 해약과 정기 구독을 반복할 경우는 그때마다 부과 요금이 발생합니다.
※만일 다른 코스로 변경하는 동안에 멤버에서 메일을 수신한 경우에도 재송은 할 수 없으니 주의하십시오.
※한번 수신된 메일, 앨범이 사라지는 일은 없으니까 안심하세요.
※같은 달 내에 해약과 정기 구독을 반복할 경우는 그때마다 부과 요금이 발생합니다.
※만일 다른 코스로 변경하는 동안에 멤버에서 메일을 수신한 경우에도 재송은 할 수 없으니 주의하십시오.
※한번 수신된 메일, 앨범이 사라지는 일은 없으니까 안심하세요.
Q.코스를 잘못 구독했습니다.
A.
구매 완료한 코스에 대해서는 취소할 수 없습니다. 정기 구독 기간은 다른 멤버를 구독해서 즐겨주세요.
Q.수신 코스 설정으로 에러가 표시된 경우
A.
아래의 방법을 시행해주십시오.
[메뉴] → [설정] → [구매 데이터 복원]
위의 방법으로 복원이 되지 않은 경우에는 문의 바랍니다.
[메뉴] → [설정] → [구매 데이터 복원]
위의 방법으로 복원이 되지 않은 경우에는 문의 바랍니다.
Q.수신 코스의 기간은 자동적으로 연장되나요?
A.자동으로 연장됩니다. 해제하려면 다음과 같이 설정해 주십시오.
‘설정’ → ‘아이즈원 프라이빗 메일’ → ‘iTunes 와 App Store’ 순서로 선택합니다.
화면 상부에 표시되어 있는 Apple ID를 누릅니다.
‘Apple ID 를 표시’를 누릅니다. 필요할 경우 로그인하거나 Touch ID를 사용합니다.
‘등록’을 누릅니다.
‘서비스명’을 누릅니다.
‘등록을 취소’를 누르고, 구독을 해지합니다. 해지할 경우, 그 시점의 청구 마감일에 구독이 정지됩니다.
‘설정’ → ‘아이즈원 프라이빗 메일’ → ‘iTunes 와 App Store’ 순서로 선택합니다.
화면 상부에 표시되어 있는 Apple ID를 누릅니다.
‘Apple ID 를 표시’를 누릅니다. 필요할 경우 로그인하거나 Touch ID를 사용합니다.
‘등록’을 누릅니다.
‘서비스명’을 누릅니다.
‘등록을 취소’를 누르고, 구독을 해지합니다. 해지할 경우, 그 시점의 청구 마감일에 구독이 정지됩니다.
Q.요금 부과, 해지 방법에 대해서
A.
·요금 부과에 대해
요금은 iTunes 계정으로 부과됩니다.
·정기구독 갱신 내용
정기구독 갱신일 24시간 이상 전에 자동갱신을 해제하지 않으면 정기구독 기간이 자동갱신됩니다. 자동갱신 시에 부과되는 요금은 정기구독 갱신일 24시간 이내에 이루어집니다.
·회원상황 확인방법 & 탈퇴(=자동갱신 해제)방법
회원상황의 확인 및 탈퇴는 App Store에서 어플리케이션 구매·DL에 사용하고 있는 Apple ID의 ‘계정 확인’ 화면에서 합니다. 다음 자동갱신일 확인 및 자동갱신의 해제/설정을 이 화면에서 할 수 있습니다.
요금은 iTunes 계정으로 부과됩니다.
·정기구독 갱신 내용
정기구독 갱신일 24시간 이상 전에 자동갱신을 해제하지 않으면 정기구독 기간이 자동갱신됩니다. 자동갱신 시에 부과되는 요금은 정기구독 갱신일 24시간 이내에 이루어집니다.
·회원상황 확인방법 & 탈퇴(=자동갱신 해제)방법
회원상황의 확인 및 탈퇴는 App Store에서 어플리케이션 구매·DL에 사용하고 있는 Apple ID의 ‘계정 확인’ 화면에서 합니다. 다음 자동갱신일 확인 및 자동갱신의 해제/설정을 이 화면에서 할 수 있습니다.
수신 멤버에 대해
Q.수신 멤버를 다른 멤버로 변경할 수 있나요?
A.수신 가능한 인원수의 범위내에서 변경 가능합니다.
앨범에 대해
Q.앨범에는 어떤 기능이 있나요?
A.수신한 메일에 첨부된 이미지만 멤버별 폴더에 정리하여 표시하는 기능입니다.
Q.앨범의 즐겨찾기란 어떤 것인가요?
A.고객의 마음에 드는 이미지를 저장하는 기능입니다.
이미지를 표시했을 때, 화면 아래 하트마크를 누르면 표시중인 이미지가 즐겨찾기에 추가되며, 앨범의 즐겨찾기 폴더에 들어갑니다.
이미지를 표시했을 때, 화면 아래 하트마크를 누르면 표시중인 이미지가 즐겨찾기에 추가되며, 앨범의 즐겨찾기 폴더에 들어갑니다.
Q.멤버 폴더에는 어떻게 이미지를 저장하나요?
A.메일에 첨부되어 있는 이미지는 자동으로 멤버 폴더에 들어갑니다.
데이터 이어받기에 대해
Q.기종을 변경할 경우, 데이터를 이어받을 수 있나요?
A.이전과 동일한 Apple ID를 사용하시는 경우, 이전에 수신한 메일 데이터를 복구할 수 있습니다. Apple ID가 변경된 경우, 이전에 수신한 메일을 복구할 수 없으므로, 양해 바랍니다.
Q.OS가 다른 기종으로 변경하는 경우, 데이터를 이어받을 수 있나요?
A.Android→iOS, iOS→Android와 같이 OS가 다른 기종으로 변경하는 경우, 이전에 수신한 메일 데이터를 이어받을 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
Q.기종 변경 후의 스마트폰에서 인증 에러가 표시됩니다.
A.
인증 에러가 표시된 경우는 기종 변경 후의 새 스마트 폰의 이 앱을 삭제하고 다시 설치하고 기동을 부탁 드립니다. 이때 기종 변경전 AppleID와 같은 AppleID인지 확인 후에 시행해주세요.
대응 버전
Q.대응 버전
A.iOS10.0 이상 지원합니다.
그 외
Q.갑자기 메일이 도착하지 않게 되었습니다.
A.
수신 멤버가 설정되지 않았다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
→메뉴에서 구독을 원하는 멤버가 선택되어 있는지 확인해 주십시오.
읽지 않음, 중요메일함에 메일이 수신된다.
→읽지 않음, 중요 링크를 눌러 메일이 표시되지 않는지 확인해 주십시오.
결제 유효기간 만료 가능성
→카드 결제 등이 정상적으로 되어 있는지 확인해 주십시오. 만료된 경우에는 다시 수신코스를 설정해 주십시오.
각 멤버의 활동 상황에 따라 다릅니다. 멤버의 발송수, 운용 상황 등은 개별적으로 답변드리기 어렵습니다. 가장 바쁠 때에는 메일을 보내지 못할 경우도 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
IZ*ONE Private Mail APP 全般
Q.IZ*ONE Private Mailはどういったサービスですか？
A.IZ*ONEメンバーからメールが届く、あなたのための公式メールアプリです。お気に入りのメンバーを登録して、個性溢れるメールを受信しましょう。
Q.配信登録メンバーはIZ*ONEメンバー全員から選べますか？
A.IZ*ONE Private Mailを配信中のメンバーは、受信メンバー数を選択するページの「メール配信中メンバー」よりご確認ください。
卒業などによりメール配信が終了することもございますので、予めご了承ください。
卒業などによりメール配信が終了することもございますので、予めご了承ください。
Q.どうしたらメンバーのメールが受信できるようになりますか？
A.
1.アプリをインストール後、下記を確認します。
言語設定/利用規約に同意/情報登録
2.その後受信コースを設定します。
メニュー/受信コース設定/受信コースを購読
3.受信メンバーを設定する
メニュー/受信メンバー設定/任意のメンバーを選択後決定
言語設定/利用規約に同意/情報登録
2.その後受信コースを設定します。
メニュー/受信コース設定/受信コースを購読
3.受信メンバーを設定する
メニュー/受信メンバー設定/任意のメンバーを選択後決定
Q.メールアドレスの登録をしなくてもアプリを利用することはできますか？
A.アプリのご利用にはメールアドレスの登録は必要ございません。メンバーからのメールはアプリ内で閲覧頂けます。
Q.メンバーから何通ぐらいメールが届きますか？
A.各メンバーの稼働状況により変動します。メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。
Q.届いたメールが文字化けしている。
A.特定の絵文字に対応していない端末もございます。予めご了承ください。
Q.過去のメールを再送してほしい。
A.メンバーが過去に送信したメールの再送は一切受け付けておりません。ご了承ください。
Q.電波がないとメールを見ることができないのですか？
A.受信メールの閲覧は電波状態の良好な場所で行ってください。電波状態が悪いとメールの読み込みができません。
Q.メールの検索はできますか？
A.受信画面上部の検索窓よりキーワード検索が可能となっており、受信したメールから本文と件名での検索が可能です。
Q.登録しているのにメールが届きません。
A.以下の原因が考えられます。
・受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
・受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
Q.メールの通知がきません。
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりメールの通知設定を「ON」にしてください。
併せて、端末側の設定が「ON」となっていることを確認下さい。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
併せて、端末側の設定が「ON」となっていることを確認下さい。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
Q.バイブレーション通知されません。
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりバイブレーション設定を「ON」にしてください。
併せて、端末側の設定が「ON」となっていることを確認下さい。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
併せて、端末側の設定が「ON」となっていることを確認下さい。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
Q.サイレントモードとはどんな機能ですか？
A.深夜等、ご指定の時間だけ通知を行わない機能です。アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より「メール通知のサイレントモード」を「ON」にし、通知を行わない時間を設定下さい。
Q.終了予定日時を過ぎてもメールが届きます。
A.定期購読を解約していただいてもアプリ側の反映にタイムラグがあるため、終了予定日時を過ぎてもメールが届く場合がございます。
購読の解約は行われているのでご安心ください。
購読の解約は行われているのでご安心ください。
Q.決済方法はなにがありますか？
A.Google Playでのプラットフォーム決済となります。
Q.クレジットカード等の決済手段が利用できないなどで決済が正常に行われなかった場合、メールは届きますか？
A.決済が確認できない期間に関してはメールの配信が行われません。
決済が確認できなかった場合、いかなる理由であってもメールを再送信することはできませんのでご了承ください。
決済が確認できなかった場合、いかなる理由であってもメールを再送信することはできませんのでご了承ください。
Q.メールの内容は端末にバックアップできますか？
A.バックアップの機能は現在ございません。
Q.メール受信の容量に制限はありますか？
A.メールはサーバー側に保管いたしますので、受信容量の制限はございません。ただし、ご自身の端末に画像をダウンロードされる場合は、ご使用の端末の空き容量に準じます。
Q.どの言語に対応していますか？
A.韓国語、日本語のメニューがご利用いただけます。
メール件名、本文については、各メンバーが希望する言語で配信されます。
尚、配信されるメール本文の翻訳機能はございません。
メール件名、本文については、各メンバーが希望する言語で配信されます。
尚、配信されるメール本文の翻訳機能はございません。
Q.使用言語は変更可能ですか？
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より使用言語の変更が可能です。
Q.メールの内容の翻訳機能はありますか？
A.配信されるメール本文の翻訳機能はございません。
Q.メール受信時間はいつですか？
A.韓国時間（KST）日本時間（JST）が基準となります。これら以外の国で受信される場合は、深夜、早朝に届いてしまう場合がございますのでご容赦下さい。
深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
Q.メール内容の転載について
A.
本サービスの内容を無断で転載・複写・改変・公衆送信・蓄積、その他私的使用の範囲を越えて利用することを禁止します。
そのような行為が判明した場合には当サイトを「強制退会」処置させていただくことがあります｡
そのような行為が判明した場合には当サイトを「強制退会」処置させていただくことがあります｡
Q.コース購入後にメンバー設定ができなくなりました
A.
メニュー/設定/購入データの復元
上記の方法をお試しいただき改善しない場合は、事務局で調査いたしますので、
＜レシート番号＞と＜操作パターン＞をご教示の上、返信いただけますでしょうか。
＜レシート番号＞
・iTunesの決済時のレシート番号
・Google Playの決済時のレシート番号
＜操作パターン＞
■パターン1
1.初回インストール
2.購入
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.メニューから復元
■パターン2
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.アインインストール
5.再インストール
6.メニューから復元
■パターン3
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.引き継ぎコード発行
5.アインインストール
6.再インストール
7.起動時/引き継ぎコード入力
上記の方法をお試しいただき改善しない場合は、事務局で調査いたしますので、
＜レシート番号＞と＜操作パターン＞をご教示の上、返信いただけますでしょうか。
＜レシート番号＞
・iTunesの決済時のレシート番号
・Google Playの決済時のレシート番号
＜操作パターン＞
■パターン1
1.初回インストール
2.購入
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.メニューから復元
■パターン2
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.アインインストール
5.再インストール
6.メニューから復元
■パターン3
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.引き継ぎコード発行
5.アインインストール
6.再インストール
7.起動時/引き継ぎコード入力
Q.通信エラーが表示されます
A.
通信状況の悪い場所で操作すると通信エラーが表示される事がございます。
良い場所でお試しいただけますでしょうか。
良い場所でお試しいただけますでしょうか。
受信コースについて
Q.月額利用料について
A.
月額利用料は以下の通りです。
・1名受信コース：450円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・2名受信コース：750円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・3名受信コース：1,050円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・4名受信コース：1,350円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・5名受信コース：1,650円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・12名受信コース：3,900円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・1名受信コース：450円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・2名受信コース：750円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・3名受信コース：1,050円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・4名受信コース：1,350円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・5名受信コース：1,650円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・12名受信コース：3,900円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
Q.受信コースを増やすことは可能ですか？
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「受信コース追加」よりご希望の受信コースを追加購読することが可能です。
Q.同じ受信メンバー数のコースを取ることは可能ですか？
A.重複して同じ受信メンバー数のコースを取ることはできません。
（例）IZ*ONE Private Mail1人コースを既に購読中→IZ*ONE Private Mail 1人コースをさらに追加で購読することは不可
（例）IZ*ONE Private Mail1人コースを既に購読中→IZ*ONE Private Mail 1人コースをさらに追加で購読することは不可
Q.他のコースに変更したいです
A.
変更することは可能ですが、現在定期購読いただいているコースを解約し、別のコースに購読し直していただく必要がございます。
※同月内に、解約と定期購読を繰り返した場合は、その都度課金料金が発生いたします。
※万が一、別のコースに変更している間にメンバーからメールが受信した場合でも再送はいたしかねますので、ご注意ください。
※1度受信したメール、アルバムが消える事はございませんので、ご安心くださいませ。
※同月内に、解約と定期購読を繰り返した場合は、その都度課金料金が発生いたします。
※万が一、別のコースに変更している間にメンバーからメールが受信した場合でも再送はいたしかねますので、ご注意ください。
※1度受信したメール、アルバムが消える事はございませんので、ご安心くださいませ。
Q.コースを間違えて購読しました
A.
ご購入済みのコースにつきましてはキャンセルできません。
定期購読期間中は他のメンバーをご購読しお楽しみ下さい。
定期購読期間中は他のメンバーをご購読しお楽しみ下さい。
Q.受信コース設定でエラーが表示された場合
A.
下記の方法をお試しください。
メニュー > 設定 > 購入データの復元
上記の方法でうまくいかない場合はお問い合わせください。
メニュー > 設定 > 購入データの復元
上記の方法でうまくいかない場合はお問い合わせください。
Q.受信コースの期間は自動的に延長されますか？
A.
自動的に延長されます。解除をするには以下の操作をしてください。
Google Play ストアを起動します。
メニュー ＞ [アカウント情報] ＞ [定期購入] をタップします。
[IZ*ONE Private Mail]を選択し、[解約] をタップします。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。
Google Play ストアを起動します。
メニュー ＞ [アカウント情報] ＞ [定期購入] をタップします。
[IZ*ONE Private Mail]を選択し、[解約] をタップします。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。
Q.課金タイミング、解約方法について
A.
・課金について
課金はGoogle Play アカウントにされます。
・自動更新の詳細
定期購読更新日の24時間以上前に自動更新を解除しない限り、定期購読期間が自動更新されます。自動更新される際の課金については、定期購読更新日の24時間以内に行われます。
・定期購読の確認方法と解約方法
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1. Google Play ストアを起動します。
2. メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3. 解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。
課金はGoogle Play アカウントにされます。
・自動更新の詳細
定期購読更新日の24時間以上前に自動更新を解除しない限り、定期購読期間が自動更新されます。自動更新される際の課金については、定期購読更新日の24時間以内に行われます。
・定期購読の確認方法と解約方法
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1. Google Play ストアを起動します。
2. メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3. 解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。
受信メンバーについて
Q.受信メンバーを別のメンバーに変更することはできますか？
A.受信可能な人数の範囲内でご変更可能です。
アルバムについて
Q.アルバムとは、どんな機能ですか？
A.受信したメールに添付された画像のみを、メンバー毎のフォルダに整理して表示する機能です。
Q.アルバムのお気に入りとはなんですか？
A.お客様のお気に入りの画像を保存する機能となります。
画像を表示した際、画面下のハートマークをタップすると表示中の画像がお気に入りに追加され、アルバムのお気に入りフォルダに割り振られます。
画像を表示した際、画面下のハートマークをタップすると表示中の画像がお気に入りに追加され、アルバムのお気に入りフォルダに割り振られます。
Q.メンバーのフォルダにはどのように画像を保存するのですか？
A.メールに添付されている画像は自動でメンバーフォルダに割り振られます。
データの引き継ぎについて
Q.機種変更をする場合、データを引き継げますか？
A.データの引き継ぎをすれば過去に受信したメールデータを復旧することが可能です。忘れずに「機種変更等の引き継ぎ」より、引き継ぎ設定を行ってください。引き継ぎパスワードは3日間有効となりますので、その間に引き継ぎを行ってください。
Q.OSを跨ぐ機種変更をする場合、データを引き継げますか？
A.Android→iOS、iOS→AndroidのようにOSを跨ぐ機種変更の場合、過去に受信したメールデータを引き継ぐことができません。予めご了承ください。
Q.機種変更後のスマートフォンで認証エラーが表示されます。
A.
認証エラーが表示された場合は、機種変更前の端末で引き継ぎパスワードを発行し、機種変更後の新しいスマートフォンの当アプリをアンインストール後、再インストールをし、引き継ぎパスワードにて引き継ぎをお願いいたします。
対応バージョン
Q.対応バージョン
A.Android4.4以上をサポートしております。
その他
Q.突然メールが届かなくなりました。
A.
受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
また、各メンバーの稼働状況により変動します。
メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。
多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
また、各メンバーの稼働状況により変動します。
メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。
多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。
IZ*ONE Private Mail APP 全般
Q.IZ*ONE Private Mailはどういったサービスですか？
A.IZ*ONEメンバーからメールが届く、あなたのための公式メールアプリです。お気に入りのメンバーを登録して、個性溢れるメールを受信しましょう。
Q.配信登録メンバーはIZ*ONEメンバー全員から選べますか？
A.IZ*ONE Private Mailを配信中のメンバーは、受信メンバー数を選択するページの「メール配信中メンバー」よりご確認ください。
卒業などによりメール配信が終了することもございますので、予めご了承ください。
卒業などによりメール配信が終了することもございますので、予めご了承ください。
Q.どうしたらメンバーのメールが受信できるようになりますか？
A.
1.アプリをインストール後、下記を確認します。
言語設定/利用規約に同意/情報登録
2.その後受信コースを設定します。
メニュー/受信コース設定/受信コースを購読
3.受信メンバーを設定する
メニュー/受信メンバー設定/任意のメンバーを選択後決定
言語設定/利用規約に同意/情報登録
2.その後受信コースを設定します。
メニュー/受信コース設定/受信コースを購読
3.受信メンバーを設定する
メニュー/受信メンバー設定/任意のメンバーを選択後決定
Q.メールアドレスの登録をしなくてもアプリを利用することはできますか？
A.アプリのご利用にはメールアドレスの登録は必要ございません。メンバーからのメールはアプリ内で閲覧頂けます。
Q.メンバーから何通ぐらいメールが届きますか？
A.各メンバーの稼働状況により変動します。メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。
Q.届いたメールが文字化けしている。
A.特定の絵文字に対応していない端末もございます。予めご了承ください。
Q.過去のメールを再送してほしい。
A.メンバーが過去に送信したメールの再送は一切受け付けておりません。ご了承ください。
Q.電波がないとメールを見ることができないのですか？
A.受信メールの閲覧は電波状態の良好な場所で行ってください。電波状態が悪いとメールの読み込みができません。
Q.メールの検索はできますか？
A.受信画面上部の検索窓よりキーワード検索が可能となっており、受信したメールから本文と件名での検索が可能です。
Q.登録しているのにメールが届きません。
A.以下の原因が考えられます。
・受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
・受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
Q.メールの通知がきません。
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりメールの通知設定を「ON」にしてください。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
Q.バイブレーション通知されません。
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」よりバイブレーション設定を「ON」にしてください。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
また、深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
Q.サイレントモードとはどんな機能ですか？
A.深夜等、ご指定の時間だけ通知を行わない機能です。アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より「メール通知のサイレントモード」を「ON」にし、通知を行わない時間を設定下さい。
Q.終了予定日時を過ぎてもメールが届きます。
A.定期購読を解約していただいてもアプリ側の反映にタイムラグがあるため、終了予定日時を過ぎてもメールが届く場合がございます。
購読の解約は行われているのでご安心ください。
購読の解約は行われているのでご安心ください。
Q.決済方法はなにがありますか？
A.App Storeでのプラットフォーム決済となります。
Q.クレジットカード等の決済手段が利用できないなどで決済が正常に行われなかった場合、メールは届きますか？
A.決済が確認できない期間に関してはメールの配信が行われません。
決済が確認できなかった場合、いかなる理由であってもメールを再送信することはできませんのでご了承ください。
決済が確認できなかった場合、いかなる理由であってもメールを再送信することはできませんのでご了承ください。
Q.メールの内容は端末にバックアップできますか？
A.バックアップの機能は現在ございません。
Q.メール受信の容量に制限はありますか？
A.メールはサーバー側に保管いたしますので、受信容量の制限はございません。ただし、ご自身の端末に画像をダウンロードされる場合は、ご使用の端末の空き容量に準じます。
Q.どの言語に対応していますか？
A.韓国語、日本語のメニューがご利用いただけます。
メール件名、本文については、各メンバーが希望する言語で配信されます。
尚、配信されるメール本文の翻訳機能はございません。
メール件名、本文については、各メンバーが希望する言語で配信されます。
尚、配信されるメール本文の翻訳機能はございません。
Q.使用言語は変更可能ですか？
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「設定」より使用言語の変更が可能です。
Q.メールの内容の翻訳機能はありますか？
A.配信されるメール本文の翻訳機能はございません。
Q.メール受信時間はいつですか？
A.韓国時間（KST）日本時間（JST）が基準となります。これら以外の国で受信される場合は、深夜、早朝に届いてしまう場合がございますのでご容赦下さい。
深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
深夜等ご指定の時間だけ通知をオフにする、サイレントモードの設定も可能です。
Q.メール内容の転載について
A.
本サービスの内容を無断で転載・複写・改変・公衆送信・蓄積、その他私的使用の範囲を越えて利用することを禁止します。
そのような行為が判明した場合には当サイトを「強制退会」処置させていただくことがあります｡
そのような行為が判明した場合には当サイトを「強制退会」処置させていただくことがあります｡
Q.コース購入後にメンバー設定ができなくなりました
A.
メニュー/設定/購入データの復元
上記の方法をお試しいただき改善しない場合は、事務局で調査いたしますので、
＜レシート番号＞と＜操作パターン＞をご教示の上、返信いただけますでしょうか。
＜レシート番号＞
・iTunesの決済時のレシート番号
・Google Playの決済時のレシート番号
＜操作パターン＞
■パターン1
1.初回インストール
2.購入
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.メニューから復元
■パターン2
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.アインインストール
5.再インストール
6.メニューから復元
上記の方法をお試しいただき改善しない場合は、事務局で調査いたしますので、
＜レシート番号＞と＜操作パターン＞をご教示の上、返信いただけますでしょうか。
＜レシート番号＞
・iTunesの決済時のレシート番号
・Google Playの決済時のレシート番号
＜操作パターン＞
■パターン1
1.初回インストール
2.購入
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.メニューから復元
■パターン2
1.初回インストール
2.購入（サーバにレシート登録が失敗）
3.「受信可能なメンバーがいません」
4.アインインストール
5.再インストール
6.メニューから復元
Q.通信エラーが表示されます
A.
通信状況の悪い場所で操作すると通信エラーが表示される事がございます。
良い場所でお試しいただけますでしょうか。
良い場所でお試しいただけますでしょうか。
受信コースについて
Q.月額利用料について
A.
月額利用料は以下の通りです。
・1名受信コース：450円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・2名受信コース：750円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・3名受信コース：1,050円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・4名受信コース：1,350円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・5名受信コース：1,650円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・12名受信コース：3,900円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・1名受信コース：450円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・2名受信コース：750円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・3名受信コース：1,050円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・4名受信コース：1,350円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・5名受信コース：1,650円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
・12名受信コース：3,900円（税込）/1ヶ月間(*申込日から起算)/自動更新
Q.受信コースを増やすことは可能ですか？
A.アプリ左上にあるメニューをタップし、「受信コース追加」よりご希望の受信コースを追加購読することが可能です。
Q.同じ受信メンバー数のコースを取ることは可能ですか？
A.重複して同じ受信メンバー数のコースを取ることはできません。
（例）IZ*ONE Private Mail1人コースを既に購読中→IZ*ONE Private Mail 1人コースをさらに追加で購読することは不可
（例）IZ*ONE Private Mail1人コースを既に購読中→IZ*ONE Private Mail 1人コースをさらに追加で購読することは不可
Q.他のコースに変更したいです
A.
変更することは可能ですが、現在定期購読いただいているコースを解約し、別のコースに購読し直していただく必要がございます。
※同月内に、解約と定期購読を繰り返した場合は、その都度課金料金が発生いたします。
※万が一、別のコースに変更している間にメンバーからメールが受信した場合でも再送はいたしかねますので、ご注意ください。
※1度受信したメール、アルバムが消える事はございませんので、ご安心くださいませ。
※同月内に、解約と定期購読を繰り返した場合は、その都度課金料金が発生いたします。
※万が一、別のコースに変更している間にメンバーからメールが受信した場合でも再送はいたしかねますので、ご注意ください。
※1度受信したメール、アルバムが消える事はございませんので、ご安心くださいませ。
Q.コースを間違えて購読しました
A.
ご購入済みのコースにつきましてはキャンセルできません。
定期購読期間中は他のメンバーをご購読しお楽しみ下さい。
定期購読期間中は他のメンバーをご購読しお楽しみ下さい。
Q.受信コース設定でエラーが表示された場合
A.
下記の方法をお試しください。
メニュー > 設定 > 購入データの復元
上記の方法でうまくいかない場合はお問い合わせください。
メニュー > 設定 > 購入データの復元
上記の方法でうまくいかない場合はお問い合わせください。
Q.受信コースの期間は自動的に延長されますか？
A.
自動的に延長されます。解除をするには以下の操作をしてください。
「設定」>「[ユーザ名]」>「iTunes と App Store」の順に選択します。
画面の上部に表示されている Apple ID をタップします。
「Apple ID を表示」をタップします。必要に応じて、サインインするか、Touch ID を使います。
「登録」をタップします。
[IZ*ONE Private Mail]をタップします。
「登録をキャンセルする」をタップして、購読を解約します。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。
「設定」>「[ユーザ名]」>「iTunes と App Store」の順に選択します。
画面の上部に表示されている Apple ID をタップします。
「Apple ID を表示」をタップします。必要に応じて、サインインするか、Touch ID を使います。
「登録」をタップします。
[IZ*ONE Private Mail]をタップします。
「登録をキャンセルする」をタップして、購読を解約します。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。
Q.課金タイミング、解約方法について
A.
・課金について
課金はiTunesアカウントにされます。
・定期購読更新の詳細
定期購読更新日の24時間以上前に自動更新を解除しない限り、定期購読期間が自動更新されます。自動更新される際の課金については、定期購読更新日の24時間以内に行われます。
・会員状況の確認方法&退会(=自動更新の解除)方法
会員状況の確認と退会は、App Storeでアプリの購入・DLに使用しているApple IDの「アカウントを見る」画面から行います。次回の自動更新タイミングの確認や、自動更新の解除/設定をこの画面内で行うことができます。
課金はiTunesアカウントにされます。
・定期購読更新の詳細
定期購読更新日の24時間以上前に自動更新を解除しない限り、定期購読期間が自動更新されます。自動更新される際の課金については、定期購読更新日の24時間以内に行われます。
・会員状況の確認方法&退会(=自動更新の解除)方法
会員状況の確認と退会は、App Storeでアプリの購入・DLに使用しているApple IDの「アカウントを見る」画面から行います。次回の自動更新タイミングの確認や、自動更新の解除/設定をこの画面内で行うことができます。
受信メンバーについて
Q.受信メンバーを別のメンバーに変更することはできますか？
A.受信可能な人数の範囲内でご変更可能です。
アルバムについて
Q.アルバムとは、どんな機能ですか？
A.受信したメールに添付された画像のみを、メンバー毎のフォルダに整理して表示する機能です。
Q.アルバムのお気に入りとはなんですか？
A.お客様のお気に入りの画像を保存する機能となります。
画像を表示した際、画面下のハートマークをタップすると表示中の画像がお気に入りに追加され、アルバムのお気に入りフォルダに割り振られます。
画像を表示した際、画面下のハートマークをタップすると表示中の画像がお気に入りに追加され、アルバムのお気に入りフォルダに割り振られます。
Q.メンバーのフォルダにはどのように画像を保存するのですか？
A.メールに添付されている画像は自動でメンバーフォルダに割り振られます。
データの引き継ぎについて
Q.機種変更をする場合、データを引き継げますか？
A.以前と同様のApple IDをご使用の場合、過去に受信されたメールデータを復旧することが可能です。Apple IDを変更された場合、過去に受信されたメールを復旧できませんのでご了承ください。
Q.OSを跨ぐ機種変更をする場合、データを引き継げますか？
A.Android→iOS、iOS→AndroidのようにOSを跨ぐ機種変更の場合、過去に受信したメールデータを引き継ぐことができません。予めご了承ください。
Q.機種変更後のスマートフォンで認証エラーが表示されます。
A.
認証エラーが表示された場合は機種変更後の新しいスマートフォンの当アプリをアンインストール後、再インストールをして起動をお願いいたします。
また、その際に機種変更前のAppleIDと同様のAppleIDかご確認の上お試しください。
また、その際に機種変更前のAppleIDと同様のAppleIDかご確認の上お試しください。
対応バージョン
Q.対応バージョン
A.iOS10.0以上をサポートしております。
その他
Q.突然メールが届かなくなりました。
A.
受信メンバーが設定されていない。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
また、各メンバーの稼働状況により変動します。
メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。
多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。
→メニューよりご購読ご希望のメンバーが選択されているかをご確認ください。
・未読、スター付きのボックスにメールが振り分けられている。
→未読、スター付きのリンクをタップし、メールが表示されないかをご確認下さい。
・決済有効期限切れの可能性
→カードの決済などが正常にできているかをご確認下さい。切れていた場合は再度受信コースを設定ください。
また、各メンバーの稼働状況により変動します。
メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。
多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。
문의
상기의 질문으로 해결할 수 없는 경우, 아래로 문의 해주세요.
문의 후 3일 이상 사무국으로부터 답장이 오지 않을 때에는 아래의 설정을 확인 부탁드립니다.
도메인 수신허가가 되어있지 않은 고객님은 사무국으로부터 답변을 받을 수 있도록, ‘@izone-mail.com’을 수신허가 도메인 추가 부탁드립니다.
접수시간
평일 10:00 ~ 18:00
※토,일 공휴일 및 연휴에 문의하신 건의 답변은 지연될 수 있음을 미리 양해 부탁드립니다.
문의문의 후 3일 이상 사무국으로부터 답장이 오지 않을 때에는 아래의 설정을 확인 부탁드립니다.
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접수시간
평일 10:00 ~ 18:00
※토,일 공휴일 및 연휴에 문의하신 건의 답변은 지연될 수 있음을 미리 양해 부탁드립니다.
문의
상기의 질문으로 해결할 수 없는 경우, 아래로 문의 해주세요.
문의 후 3일 이상 사무국으로부터 답장이 오지 않을 때에는 아래의 설정을 확인 부탁드립니다.
도메인 수신허가가 되어있지 않은 고객님은 사무국으로부터 답변을 받을 수 있도록, ‘@izone-mail.com’을 수신허가 도메인 추가 부탁드립니다.
접수시간
평일 10:00 ~ 18:00
※토,일 공휴일 및 연휴에 문의하신 건의 답변은 지연될 수 있음을 미리 양해 부탁드립니다.
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평일 10:00 ~ 18:00
※토,일 공휴일 및 연휴에 문의하신 건의 답변은 지연될 수 있음을 미리 양해 부탁드립니다.
お問い合わせ
上記の質問で解決できない場合は、下記よりお問い合わせ下さい。
お問い合わせ後、3日以上事務局から返信が来ない場合は下記設定のご確認をお願いいたします。
ドメイン指定されているお客様は、事務局からの回答を受信できますよう、 「@izone-mail.com」を受信ドメインに追加をお願いいたします。
受付時間
平日10:00～18:00
※土日・祝日はご返答できませんのであらかじめご了承ください。
お問い合わせお問い合わせ後、3日以上事務局から返信が来ない場合は下記設定のご確認をお願いいたします。
ドメイン指定されているお客様は、事務局からの回答を受信できますよう、 「@izone-mail.com」を受信ドメインに追加をお願いいたします。
受付時間
平日10:00～18:00
※土日・祝日はご返答できませんのであらかじめご了承ください。
お問い合わせ
上記の質問で解決できない場合は、下記よりお問い合わせ下さい。
お問い合わせ後、3日以上事務局から返信が来ない場合は下記設定のご確認をお願いいたします。
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